红网时刻新闻7月2日讯（通讯员 曾丹）今年6月24日，长沙出现暴雨灾害，9时至10时，长沙降雨量达65.1毫米，浏阳河支流圭塘河洪峰水位突破历史新高。面对突如其来的暴雨洪涝灾害，华泰财险湖南省分公司（以下简称“公司”）上下一心、众志成城，想客户之所想，急客户之所急，秉承华泰服务理念，充分维护客户利益，减少客户损失。

公司共接到暴雨洪涝灾害案件13件，估损金额56万元，向受灾现场派出查勘救援车辆10辆次。

启动应急响应 做好救援理赔

华泰财险湖南省分公司成立了以分公司负责人为组长的防汛抗灾应急工作领导小组，总经理助理任副组长，各相关部门及各中支机构负责人任小组成员，领导小组召开专项工作会议，传达贯彻了金融监管部门抗洪救灾的文件精神，部署相关工作，要求做好风险自查、理赔服务、支持复工复产服务、做好预警及舆论引导等，要求严格执行24小时值班值守制度。分公司理赔部门负责人发挥带头作用，始终坚守工作第一线，组织指挥理赔工作开展。

以大灾理赔优先为原则，理赔部全体人员处于待命状态，取消休假，将救灾理赔责任具体落实到人、分配到岗。理赔部统一安排门店、公估、合作修理厂参与处理查勘工作，保证赔案在报案1小时内进行查勘。

外勤查勘人员落实24小时值班查勘制度，保证电话24小时通畅无阻。查勘人员接到报案后应及时联系被保险人，指导客户施救并告知客户可能到达的时间，除无法到达现场及施救，要求每一起赔案均应视紧急程度在1小时内查勘。24小时内所有赔案首次查勘完毕。公司人员无法及时到达的情况下也制定应对措施。

分公司安排了机构所在地七家有修理厂背景门店、两家合作拍卖公司、一家专业施救公司参与应急救援服务。

开通绿色通道，车物损失在3万元以内的，经过查勘定损员核实确认损失，仅需拍摄三证（行驶证、驾驶证、被保险人身份证），索赔书客户签字，反洗钱登记表填写，提供准确的银行账号信息，提交核损通过后即可直接进入索赔程序，不需客户再提供其他材料。定损环节备注“××灾害案件快速理赔”后提交核损。

分公司理赔部做好每日案情分析，确保每一起赔案得到有效处置。每天将当日赔案上报分公司总经理室及总部理赔条线，每周汇总处理进展情况。

分公司通过客服群、理赔群、及朋友圈不定期发布暴雨洪涝天气预警信息，宣导灾害天气正确施救自救的措施，推送风险自查及理赔报案的服务举措。

开启绿色通道 优质快速赔付

6月24日16点，公司接到家住长沙市雨花区雨河路卓越伊景寓的刘女士报案，其车辆停在小区车库内被淹。因小区全部被淹，车辆暂时无法施救。

接到报案，查勘员第一时间联系客户告知处理流程，并安抚客户情绪。公司每日跟踪车库排水情况，6月27日车库积水基本排出，由于车辆全部被淹，达到全损标准，公司第一时间上传受损车辆照片至拍卖平台拍卖。

28日，受损车辆被拖出车库，公司第一时间与刘女士签署赔偿协议，由公司直接支付6.66万元，残值公司赔付8000元。公司通过绿色通道，四天时间完成了这个理赔定损流程，刘女士对公司快速优质的理赔服务表示非常满意。

灾情就是命令 继续做好抗灾工作

接下来，华泰财险湖南省分公司防汛抗灾应急工作领导小组将密切关注湖南汛情灾情和天气情况，做好预警和提示工作。

合理安排理赔查勘资源，动员一切理赔力量，随时准备应对大灾事故。