红网时刻新闻7月24日讯（通讯员 曹君兰 王仕伸）为有效推进解决支付便利性问题，更好地提升老年人、境外人员等群体的服务体验，中信银行长沙分行辖属湘潭分行通过加大现金宣传力度、开展整治拒收现金专项整治工作、持续优化账户服务流程、设立“服务窗口”等多项举措，坚持在细节上下功夫，多措并举提升优质金融服务覆盖面，助力支付便利化环境建设，提升客户便利支付服务体验感和满意度。

立标杆 打造厅堂现金服务专区

作为“湘潭市银行网点现金服务标杆网点”，中信银行湘潭分行在网点设立现金服务宣传专区，通过现场布放人民币防伪知识、不宜流通人民币行业标准、人民币图样使用管理等宣传折页对网点到堂客户进行人民币相关知识的宣传和普及。

此外，还通过“送金融知识进校园”“送金融知识进社区”等活动进行反假货币知识、整治拒收现金宣传等。

送服务 贴心“零钱包”获好评

为了更好地满足市民现金支付需求，中信银行湘潭分行积极向周边商户、商圈提供“零钱包”兑换服务，并且主动摸排了解重点行业现金支付需求。

针对现金使用量较大、频率较高的出租车司机群体，在出租车公司设立临时现金兑换服务点，提供上门兑换“零钱包”服务，通过延伸现金服务半径，多维度提供有温度的现金服务，积极做好现金流通环境优化和改善工作。

强协作 外籍人员体验更丝滑

为迅速响应并及时解决外籍来华人员多样化的支付服务需求，中信银行湘潭分行通过设立“外籍人员绿色服务窗口”，设置“涉外服务”厅堂专员，提供专业、高效、贴心的金融服务。在接待外籍来华人员时，由“涉外服务”厅堂专员、出国金融及零售主管行长共同协助，为客户介绍中信银行针对外籍客户提供的简易开户、外卡取现、外币兑换等支付服务，并以专业的能力和悉心的服务帮助客户办理代传递业务。

同时，考虑到客户在湖南省内的出行与餐饮需求，还特别介绍了“零钱包”服务，以满足其日常小额现钞支付的需要。

下一步，中信银行湘潭分行将针对不同客户群体的支付习惯，围绕优化支付便利化服务综合施策、多措并举，聚焦“食、住、行、游、购、娱”等场景，发挥好支付服务便利性与金融为民普适性的作用，打通支付服务堵点，满足客户多样化支付需求，认真答好提升支付便利化的“必答题”。