“我妈妈腿脚不方便，不能自己来银行办业务，现在需要补办社保卡，可怎么办呀？”近日，汝城县文明瑶族乡上章村村民周阿姨冒雨来到汝城农商银行文明支行营业厅咨询社保卡挂失补卡业务，在了解相关流程后，她面带愁容地说道。

原来，家住文明瑶族乡上章村的邓奶奶前些天不小心遗失了社保卡，行动不便的她只能叫女儿到银行来咨询。文明支行当班柜员陈绿云了解情况后，第一时间向支行行长唐文辉报告情况。“您放心！今天就能补办社保卡。”在综合考虑客户实际情况和行内规章制度后，唐文辉耐心地说。随后，唐文辉和客户经理罗程浩带上所需资料一同前往邓奶奶家中上门服务，完成其女儿周阿姨的身份核实和代理挂失补卡授权后，又马不停蹄地赶回网点完成最后的补卡流程。制卡成功后，唐文辉又将新的社保卡送到邓奶奶家里。

“下这么大的雨，还辛苦你们来回跑，农商银行的服务就是好!”拿着重新补办的社保卡后，邓奶奶感激地说。

持续聚焦老年客户金融服务需求，做优服务流程，提升服务体验。一直以来，汝城农商银行将适老化服务融入到日常金融服务之中，真正做到了业务办理“零距离”，让更多老人感受农商银行金融服务的暖。