红网时刻新闻6月11日讯（记者 肖娟）6月11日，国家金融监督管理总局湖南监管局官网通报了2023年辖内银行业、保险业消费投诉情况。

通报显示，2023年，该局共接收并转送银行业、保险业机构处理的消费投诉总量逾10000件，分别为7635、2421件。

个人贷款投诉占银行业投诉2/3

从银行业投诉机构属性来看，涉及大型银行4214件，占投诉总量的55.19%；股份制银行848件，占投诉总量的11.11%；城市商业银行（含民营银行）1357件，占投诉总量的17.77%；农村中小金融机构963件，占投诉总量的12.61%；其他银行业金融机构253件，占投诉总量的3.31%。

从投诉的事项来看，个人贷款业务、本/外币储蓄业务、信用卡业务等依然位居投诉榜前列。

2023年，辖内银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务的投诉5061件，占投诉总量的66.29%。其中，大型银行个人贷款投诉2775件，股份制银行个人贷款投诉619件，城商行（含民营银行）个人贷款投诉853件。

本/外币储蓄业务方面，投诉1168件，占投诉总量15.30%。其中，大型银行本/外币储蓄业务投诉796件，股份制银行本/外币储蓄业务投诉83件，城市商业银行（含民营银行）本/外币储蓄业务投诉68件。

信用卡业务方面，投诉687件，占投诉总量9.00%。其中，大型银行信用卡投诉140件，股份制银行信用卡投诉50件，城市商业银行信用卡投诉371件。

车险理赔和人身险合同变更投诉较为集中

2023年，湖南保险消费投诉共计2421件。其中：涉及财产保险公司895件，占投诉总量的37.0%；人身保险公司1526件，占投诉总量的63.0%。

从投诉原因和问题来看，财产险和人身险各有不同。

财险公司投诉第一大原因依然是理赔。2023年，反映财产保险公司理赔问题的投诉711件，占财产保险公司投诉量的79.4%。其中，机动车辆理赔投诉585件，占理赔投诉的82.3%。

在机动车辆理赔投诉中，涉及金额争议问题202件，占比34.5%；涉及服务问题190件，占比32.5%；涉及责任认定问题43件，占比7.4%。

人身险方面，保险合同变更（保全）问题和销售问题投诉量占比逾8成。

2023年，反映保险合同变更（保全）问题的投诉717件，占人身保险公司投诉量的47.0%；反映销售问题的投诉529件，占比34.7%。

在保险合同变更（保全）投诉中，涉及疾病保险253件，占比35.3%；涉及两全保险94件，占比13.1%。

在销售投诉中，涉及普通人寿保险162件，占比30.6%；涉及定期寿险76件，占比14.4%。