近日，一客户在办理转账业务过程中，光大银行长沙分行成功堵截一起冒充银行“客服”的电信诈骗，成功为客户挽回5000多元的损失，客户表示，非常感谢银行工作人员和反诈民警的专业、负责任的工作态度，真正为广大人民群众办了大好事、大实事。

当时，客户彭某到银行柜台办理手机银行限额调整及转账业务，经办柜员根据客户需求核实了该客户交易情况及手机银行转账限额，发现客户手机银行的转账限额可以满足其日常结算需求，并告知客户，如有大额转账需求，也可直接在网点柜面办理。

随后经办柜员询问客户转账事由，客户回答含糊不清，并催促柜员赶紧为其办理转账，经办柜员立即提高警惕，暂停为客户办理限额调整及转账业务，并与大堂工作人员内外协作，对客户转账的事由进行详细询问。

在与客户交谈过程中得知，近期一位自称他行银行“客服”的加其微信，对方表示可为其办理高额度信用卡，恰巧客户近期急需资金周转，便放松了警惕。为骗取客户信任，对方将信用卡审批进度截图通过微信发送给客户，且其微信朋友圈显示的都是成功为多人办理高额信用卡的宣传文案，客户便对其“客服”身份信以为真。随后，“客服”提出客户的银行账户交易流水不够，建议客户向其指定的个人银行账户进行转账，通过“刷流水”的形式来增加账户流水记录，才能申请办理高额度信用卡，同时承诺转账资金后续将原路退回客户账户。

客户表示前期已通过手机银行在“客服”的引导下转账多笔1000-3000元不等资金到“客服”指定的账户，均按“客服”承诺将资金原路退还到自己的账户上，于是对“客服”更加深信不疑。近期又将他行账户内10000余元也转给对方，现在只需将账户内剩余的5000余元资金转入对方指定的账号后，完成“刷流水”即可申请办理高额度信用卡。

工作人员敏锐地发现，在与客户沟通期间，对方不断通过手机催促客户尽快在指定时间内完成转账。在及时全面了解客户的实际情况后，工作人员通过对客户与“客服”的沟通情况进行分析，结合查询相关数据、账户情况，初步判定客户应该是遇到了电信诈骗，马上提醒客户应立即停止转账，并耐心向客户讲解了电信网络诈骗案例及犯罪分子常用的诈骗手段。可此时客户已充分信任了“客服”，完全陷入诈骗人员的圈套中，对对方身份深信不疑，依旧坚持要求转账。关键时刻，工作人员立即联系当地反诈中心民警，在反诈民警和工作人员的耐心分析和劝阻下，客户识破骗局放弃转账，挽回了5000余元的经济损失。