2016年，樊聪加入中华财险益阳中心支公司，先后从事查勘定损、大案处理等工作。多年来，他始终坚持“以客户为中心”，为客户提供高质量服务，不断提升服务能力和水平。

对樊聪来说，理赔是一份很有意义的工作。因为在这个领域，成长没有上限。在这里，他会向客户讲解理赔流程；在这里，他会跟同事分析出险归因；在这里，他会化解当事人的矛盾；在这里，他会守好理赔的大门。作为一名经验丰富的理赔人员，他觉得最能体现自己价值的，就是处理好每一个理赔案件，用自己的一份微薄力量服务好每位消费者，得到客户的尊重与认可。

2023年8月，中华财险益阳中支接到益阳市桃江县灰山港镇某幼儿园的电话，称一名小孩2023年6月30日在学校玩耍时，因意外摔伤导致左手肱骨骨折。前期已报案，但这名小孩长年与爷爷奶奶生活，家中老人不清楚理赔流程，请求予以帮助。接到电话后，樊聪第一时间开展调查，了解到实际情况是，因该名小孩伤情较重，涉案金额较高，完整的理赔资料由一家保险主体拿走（该主体未在益阳设立分支机构），导致无法在其他保险主体理赔。家长多次与该主体联系，希望获取完整资料。但沟通无果，延误其他理赔的进行。

樊聪通过多次电话沟通、视频自证身份等方式，在短短3天的时间，就成功获取了完整的理赔资料。为保证案件的真实性，樊聪开展实地调查。在当地调解委员会了解情况后又赶到了该名小孩出险治疗的医院，最终核实案件真实无疑。3天后，其家长在收到赔偿款后，第一时间致电樊聪表示感谢。樊聪第一时间站在客户立场考虑，遵循第一受理责任不推的原则，仅历时6天就解决了客户的困难，获得了客户高度认可。

工作中的樊聪。

入司8年，樊聪获得过不少荣誉，但他从不会骄傲自满。对每一个案件他都会向刚入司时那样，对客户充满热情，对自己恪守底线，对公司尽责尽职，一切从维护消费者权益出发。他说，干工作最怕认真二字。只要坚守客户立场、实事求是，通过有温度的服务和规范的处理流程，就没有解决不了的困难，维护保险消费者权益工作从无小事。