编者按：

党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。

凝聚行业力量，履行社会责任。3·15之际，红网携手湖南省银行业协会、湖南省保险行业协会共同推出湖南金融业“3·15消费者权益保护 ”宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益。携手共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

案例介绍

王先生近期有小额贷款需求并在网上找寻网贷渠道，之后有自称“银行”工作人员主动电话联系王先生，声称可以帮其办理贷款并不收取任何除利息之外的费用，王先生立马同意“工作人员”加他微信，添加微信后通过微信发送链接下载了假冒“XX银行APP”，王先生将个人资料递交给“工作人员”后不久便在假的APP上看到已贷款成功的信息，“工作人员”称王先生卡号填错已受银监局监管，需要缴纳50%的保证金，声称完成提款后保证金会还给王先生，王先生因急于用钱，想办法借了一万元“缴纳”。

案例分析

假冒APP诈骗行为是犯罪分子利用受害人急于用钱和不了解征信等相关金融知识实施诈骗。

一般有以下几步：

犯罪分子冒充银行工作人员以满足客户贷款需求为由接近客户，后利用假的APP获取客户信任，又利用客户看到APP上贷款已申请成功急于提款的心理，向客户进一步说明该笔资金已受银监局监管，需缴纳保证金，在客户迟疑时，便多人添加客户微信并对客户洗脑，利用客户对征信相关知识不了解，恐吓客户若不缴纳保证金，贷款仍需还款，否则会造成严重的征信不良，进而对客户施压。

浦发银行长沙分行温馨提示：

第一，下载银行APP一定要通过官方网站进行下载，不要通过他人链接进行下载，并且不要在非官方网站上泄露个人信息，更不要泄露银行卡、密码、验证码等信息给他人。

第二，银行工作人员不会联系客户要求客户以某理由将贷款资金转入其他账户，所有以“保证金”等为由要求缴纳费用皆是诈骗。

第三，贷款还款一定要通过官方渠道（如银行APP，柜台等）进行还款，银行工作人员不会要求客户将还款资金转入陌生账户。

专题丨“3·15”消费者权益保护，湖南金融业在行动！