编者按：

党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。

凝聚行业力量，履行社会责任。3·15之际，红网携手湖南省银行业协会、湖南省保险行业协会共同推出湖南金融业“3·15消费者权益保护 ”宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益。携手共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

案例介绍：

刘女士接到一个陌生电话，对方自称是某金融监管平台工作人员，刘女士的征信存在问题，需要按照提示进行修复，否则会影响子女升学就业。该“工作人员”警告刘女士，相关“征信修复”的操作过程不能让第三方知道，否则会泄露个人信息，造成的所有损失都由刘女士承担。刘女士很慌张，随即按照该“工作人员”的引导进行“征信修复”，在微粒贷上贷款15万元，并关闭还款界面。

案例分析：

征信报告中的信息都是由相关金融机构根据客户的金融行为进行报送的，不存在“征信修复”的环节。按照《征信业管理条例》规定，如果认为信用报告上信息存在错误、遗漏时，可以直接向报送数据机构或者所在地人民银行分支机构提出征信异议申请，相关机构将在收到征信异议之日起20日内予以答复。征信异议处理不收取任何费用；如果认为征信合法权益受到侵害且无法通过征信异议途径解决时，可以向所在地人民银行分支机构进行征信投诉，人民银行分支机构将在征信投诉受理之日起30日内做出处理决定。

浦发银行长沙分行温馨提示：任何商业的、收费的“征信修复”都涉嫌诈骗，要高度警惕打着“征信修复”“征信洗白”等名义的招摇撞骗。

专题丨“3·15”消费者权益保护，湖南金融业在行动！