9月21日，湖南人保财险组织全省系统各级机构“一把手”集中开展“为民办实事”总经理接待日活动，倾听客户心声，解答群众诉求。

湖南人保财险总经理文弢（中间）聆听客户来电

活动当天上午，湖南人保财险总经理文弢与分管理赔、客服工作副总经理戴绪清前往95518客服中心现场聆听客户来电，认真接听记录客户反馈问题，细致了解客户的诉求，耐心解答客户的疑问。针对客户反馈的问题，现场召集理赔、消保/客服及产品线部门负责人分析溯源问题产生原因、讨论整改举措、梳理服务清单。并强调，各级各部门要牢固树立“以客户为中心”的理念，完善制度顶层设计、加强员工教育培训、加大考核工作力度，要压紧压实各级管理人员责任，要将消保工作始终贯穿承保、理赔全流程，形成各级机构主要领导带头齐抓共管的消保工作格局。

湖南人保财险副总经理戴绪清聆听客户来电

当天，湖南人保财险全省系统14家市州分公司总经理、134家区（县）支公司经理，纷纷通过线下“总经理（经理）接待日”“消费者座谈会”“纠纷调解专场”“走进理赔服务现场”等与消费者面对面交流，现场解决群众急难愁盼问题。本次活动全省系统共收集消费者反馈问题223个，征集意见124个，主动化解矛盾解纷138个，现场办理实事148个。通过解答消费者咨询投诉，办理群众可知可感的“关键小事”，解决保险消费者急难愁盼问题，增强了人民群众对保险消费的信任度，提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

各市州分公司总经理室领导接待上门客户

下一步，湖南人保财险将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，始终把维护最广大人民群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，谱写“金融为民”新时代消保工作新篇章。