68岁的柳女士是某国有企业的退休职工，其单位向保险公司为退休职工购买了团体补充医疗保险，包含门诊、住院等保险责任。柳女士因身体不适进行住院治疗，出院后将相关就诊资料提供给了保险公司理赔。某一天，柳女士接到陌生号码来电，对方自称是保险公司人员，称其理赔出了问题，要求柳女士接收短信，并点击短信链接按要求操作。柳女士第一次碰到这样情况感到非常诧异，也非常着急，冷静后立马询问自己的子女，经子女提醒才知晓是诈骗电话，及时防范了上当受骗。

案例分析

案例里的柳女士，突然接到陌生来电，虽然很担心保险理赔，但没有轻信，冷静下来后，通过询问子女，破解了诈骗团伙的套路，有效地规避了财产损失。

阳光财险风险提示

不要轻信，保持防范。保险公司不会通过陌生号码发送短信链接，或者让客户在陌生平台处理事务，保险公司发布的通知会通过官方号码发送，任何跟保险有关的业务仅能通过保险公司的官方平台办理。

保持清醒，冷静应对。老年人接到陌生号码来电，或收到陌生短信内容，不要急于决策，可以在第一时间拨打保险公司官方电话进行确认，或者是联系保险公司安排的专属服务人员确认，也可以找自己单位的经办人员进行询问，或者是直接告诉子女，由子女负责确认。

多多了解，持续学习。近期出现很多新的诈骗手段和技术，比如“中奖诈骗”“投资理财诈骗”“缴纳养老金诈骗”“温情诈骗”等，各种话术和套路满天飞，老年人需要多多关注官方新闻媒体或社区宣传，多了解各种诈骗手法，不贪图小利，提升识别技能。

找对部门，下载APP。老年人需要办理任何事务时，不要轻信快捷通道、特别通道，要找正规的国家机关、企事业单位办理。老年人可下载国家反诈中心软件，能有效识别和拦截诈骗电话、短信等。

妥善保护个人信息。不要随便向外人透露个人信息，不在陌生或不正规的网站、机构等填写身份证号、银行卡号、手机号等个人信息。各种与身份信息或银行卡绑定的账号、密码等，不向他人透露。不随便连接公共WIFI，尽量避免通过公共网络环境使用金融服务。