“这可是我卖杂货的血汗钱，我一张一张清点过的，怎么可能是假币呢？你们把钱还给我！”湘乡农商银行白田支行营业厅一位名叫李洋的客户情绪激动地大声说道。

据了解，7月21日，客户李洋拿着一沓又一沓褶皱的纸币来到白田支行存钱。当班柜员在清点过程中发现有一张100元纸币在经过机器清点的时候，机器发出“嘀嘀嘀”的报警声，经过多次机器清点、人工辨认及双人复核后共同确认该张纸币为假币。柜员便告知李洋，根据《中华人民共和国人民币管理条例》相关规定，将依法依规对该张假币进行收缴。客户听后急忙把手伸进了传递槽，强烈要求工作人员把该假币退还给她。

工作人员见她情绪波动较大，立即给她倒了一杯茶，耐心安抚疏导其情绪，对她的财产损失表示同情，告诉其人民币真假鉴别方法及银行收缴假币的相关法律责任和义务，并告知其如果对收缴的假币存在异议，可以在3个工作日内持假币收缴凭证到人民银行申请复议。经过耐心细致的解释，她情绪慢慢的缓和下来，并对银行依法收缴假币的行为表示理解。

通过深入沟通交流，工作人员得知该客户就是附近农贸市场杂货店的老板。因为农贸市场人流量大，周边商户收到假币的情况较多，白田支行当天晚上组织工作人员去沿街商户进行反假币知识宣传，手把手、面对面教商户们如何识别假币。李洋对上门工作人员周到的服务表示非常感谢，表示通过这次事情，自己识别假币的能力提高了，以后再也不用担心收到假币了。

下一步，湘乡农商银行将持续履行地方金融机构的责任担当，筑牢网点第一道反假防线，用贴心、真心、耐心的服务为客户办实事解难题，切实提高群众懂假币、识假币、反假币的能力，为维护金融稳定、净化金融生态环境贡献农商力量。（通讯员 雷鸿鑫 余逸欣）