红网时刻新闻10月21日讯（通讯员 朱俊）2026年9月16日，被保险人周某因肺癌不幸去世。9月23日上午9点，中邮保险湖南分公司接到指定受益人周某儿子的理赔报案。周某于2021年6月22日在中邮保险购买了一份终身寿险，但家属对理赔流程并不熟悉。

接到报案后，工作人员第一时间送上慰问，安抚客户情绪，并一次性告知全部所需理赔资料。考虑到客户不便临柜、不熟悉操作，工作人员通过远程视频方式“手把手”指导其填写理赔单证、准备证明材料，让客户在悲痛之中少跑腿、少费心。

在工作人员的远程指导下，周某儿子顺利备齐资料。中邮保险湖南分公司立即通过智慧柜面与客户进行视频理赔，远程核实资料完整无误后，第一时间开启理赔受理。视频理赔不仅让客户足不出户，还能实时跟进理赔材料填写，一次性服务到位，真正把“柜台”搬到了客户眼前。

9月23日上午10点43分，48万元理赔款成功转入指定受益人银行账户。从周某儿子报案到赔款到账，全程不到2小时。周某儿子对中邮保险的服务与速度表示认可与感谢，称在其最需要帮助的时候，感受到了保险的温暖与担当。

终身寿险承载着对家人的爱与责任，是家庭抵御风险的重要保障。本案例中，中邮保险湖南分公司以主动、高效、温情的理赔服务，打破时空限制，简化理赔流程，用实际行动践行“应赔尽赔、快赔优赔”的服务承诺。未来，中邮保险湖南分公司将继续以专业和温度守护每一位客户，为更多家庭的美好生活保驾护航。