红网时刻新闻10月15日讯（通讯员 戴群）金融服务无小事，点滴关怀暖人心。近日，浦发银行长沙麓谷科技支行以细致入微的适老服务和主动担当的跨行协同，暖心达成了一起客户紧急诉求，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务初心，赢得了客户的认可与点赞。

急客户之所急，及时响应解难题

近日，一位女士搀扶着年迈的母亲来到浦发银行长沙麓谷科技支行，希望领取此前被该行自助设备吞收的他行银行卡。

根据业务规范，领取他行吞卡需提供交易流水等佐证材料。由于老人银行卡未开通手机银行等功能，打印流水需前往银行网点柜面办理。当时他行营业大厅客流饱和，预估等候近40分钟。然而，这位女士需赶回单位处理公务，而老人患有轻度阿尔兹海默症，独自等候存在安全隐患。

大约20分钟后，支行收到分行通知，告知有一特殊客户需领取他行吞卡事项。主管结合描述，联想到刚离开网点的这对母女，立即安排员工前往30米外的他行网点寻找。找到母女后，员工陪同老人排队、协助打印流水，搀扶老人回到麓谷科技支行办理吞卡领取业务。业务办结后，支行员工为老人预约车辆，护送其平安抵达小区楼下，并将消息反馈给其女儿。

从主动寻找客户，到跨行陪同办理业务，再到护送老人平安返家，支行工作人员以细致周到的服务，为客户提供了一次暖心的服务体验。

得知母亲得到妥善照顾，客户由衷感慨：“今天真是太感谢了！如果不是你们伸出援手，我真的不知道该怎么办。”

以客户为中心，让金融服务更有温度

一次主动寻找、一程耐心陪伴、一趟平安护送，看似平凡的服务细节，体现的是浦发银行长沙分行对客群实际需求的关注。金融服务，从来不是制度条文与业务流程的简单叠加。面对老年客户的现实难处，多一点换位思考，多一分主动担当，就能把群众的“急难愁盼”变成“安心暖心”。

浦发银行长沙分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深耕适老化便民服务。针对老年客户出行难、办事慢、独自办理风险高等现实问题，分行鼓励各网点在依法合规的前提下，跳出流程局限、主动延伸服务边界，切实解决客户在业务办理过程中遇到的难点、堵点。

金融服务既要有规范高效的专业保障，也要有将心比心的人文关怀。浦发银行长沙分行相关负责人表示，分行将继续以有温度、有速度、有情怀的金融服务，把每一位客户的难处放在心上，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。