红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 刘一戎）湘水滔滔，日夜奔流；消保服务，久久为功。财信人寿始终践行金融工作的政治性、人民性，将金融消费者权益保护融入服务全流程，以数字科技赋能、以人文关怀暖心、以创新模式护航，全力守护广大金融消费者合法权益。

科技赋能 指尖服务有速度

当金融与科技相遇，服务的速度被不断刷新。近年来，财信人寿积极运用大数据、人工智能、云计算等新技术，探索线上服务模式创新，让数据多跑腿、客户少跑腿，也让越来越多的客户体验到更加亲和、便捷、高效的保险服务。

河北沧州的于女士（化名）对此深有体会。2024年以来，她因乳腺癌在沧州中西医结合医院多次住院就医。考虑到于女士就医频次高、医疗费用垫付压力大的情况，财信人寿工作人员指导其在手机上使用“商保直付”服务。截至2025年12月，她通过该服务累计完成9笔理赔，所有理赔金均在出院结算时通过互联网技术即时抵扣，无需事后提交理赔资料，真正实现“出院即赔”。

目前，财信人寿线上服务不仅覆盖保单查询、智能回访、保全办理、OCR理赔等12项核心业务场景，更为客户提供图文咨询、预约挂号、药品直送等八项免费健康服务，让“足不出户、指尖轻点、服务直达”成为现实。2025年，公司微信服务平台使用超28.83万次，微信理赔使用率达96.23%，空中保全办理成功率达98.88%。

重点关怀 便民服务有温度

民生无小事，枝叶总关情。财信人寿坚守金融为民初心，聚焦重点人群，持续提升服务品质、延伸服务触角，通过一系列精准服务举措，将有温度的服务送到每一位有需要的群众身边。

针对老年群体，在网点设置爱心窗口、爱心座椅，优先提供业务办理；在官方客服热线设置老年客户专属坐席，免排队等待。同时，在官网、官微引入“关怀模式”，支持字体缩放、语音播报等功能，让“银龄”客户轻松使用金融服务。

针对残障人士，加强网点无障碍服务设施建设，通过配置轮椅、设立无障碍坡道等，减少残障人士进门阻力，并主动提供上门服务支持，为特殊群体提供便捷服务。

针对军人，进一步优化军人绿色理赔通道，明确全流程优先服务标准，提升面向军人群体的理赔服务效率，并升级上门告知、专属对接等人性化举措，提升主动服务能力。

针对外籍人士，配备中英文双语版服务指示牌与金融消费者指南等资料，通过提供个性化服务持续提升外籍人士的服务体验。

模式创新 宣教有力度

消费者宣传教育是守护金融消费安全的重要举措，也是金融机构履行社会责任的重要体现。财信人寿立足多元化消费需求，不断丰富宣传内容、创新金融教育形式，以实际行动撑起消费“防护伞”。

一方面，完善线上线下立体化宣教矩阵，依托官方网站、自媒体平台及合作媒体发布金融知识普及图文、短视频、漫画等内容，常态化开展“五进入”活动，扩大金融教育的覆盖面。另一方面，积极将宣教融入多元生活场景，推动宣教从“单一宣传”向“协同服务”延伸，提升金融教育的实效性。

2025年，在财信金控的指导与支持下，财信人寿联合财信信托、财信证券共同发起成立“财信消保联盟”，建立“目标同向、资源共用、行动同步、成果共享”的常态化协同机制，为金融消费者提供更全面、更专业的保护体系。金融教育宣传周期间，联盟通过协同开展活动超30场，触达消费者超180万人次。该协同机制还成功入选中国金融传媒2026“金融消保机制创新优秀案例”。

未来，财信人寿将继续贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，不断推进消费者权益保护机制建设，扎实做好有关消费者权益保护的各项工作，为公司高质量发展夯实基础，为人民群众的美好生活保驾护航。