红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 鲁健翔 姜何）2026年是“十五五”规划的开局之年。在金融高质量发展的浪潮中，如何利用人工智能（AI）技术既守住风险底线，又传递民生温度？长银五八消费金融给出了自己的“湖南答案”。

国家金融监督管理总局明确提出，要把金融消费者权益保护放在更加突出的位置，不断强化数字赋能，增强金融服务的适配性和便利度。作为扎根湖南的本土消费金融机构，长银五八消费金融始终坚守“金融为民”初心，将人工智能技术深度融入消费者权益保护与普惠金融服务全流程，以科技破解行业痛点，以温情守护民生需求，走出了一条“技术向善、消保为先、普惠为民”的特色发展之路。

数智赋能，织密消保“防护网”

长银五八消费金融打破“事后维权”的传统消保模式，将AI技术前置到业务全链条，构建起“源头防控、过程管控、纠纷快处”的立体化消保体系，让金融服务更透明、更规范、更安心。

在业务准入环节，消保智能审查助手成为消保“第一道闸门”。该工具依托大模型技术，对产品设计、营销宣传文案、对客服务协议、第三方合作协议等内容开展全方位消保审查，能够精准识别虚假宣传、误导性表述、不公平格式条款等潜在风险，将侵害消费者权益的隐患消除在萌芽状态。审查速度升级，既保障了业务合规高效开展，更从源头守护了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

在服务交互环节，AI技术让消费者诉求“听得见、记得清、办得快”。AI意图运营助手通过语音智能纠错、意图一致性校验和智能重识别技术，精准理解消费者的方言表达、口语化诉求，解决了传统系统因识别误差导致的沟通误解问题；座席AI小结助手则对每一通通话进行结构化记录，覆盖14大业务场景和100余项明细业务，时效提升95%以上，确保消费者的诉求都被完整准确留存，避免因人工记录疏漏导致的权益受损，让服务全程可追溯、可核查。

在纠纷化解环节，法诉文档识别助手大幅提升了消费纠纷处理效率。通过多模态大模型自动提取法诉文件核心信息，免除了繁琐的人工录入流程，时效提升85%以上，让消费者的合理诉求能够得到更快响应和解决。

柔性交互，架起服务“暖心桥”

贷后服务是连接金融机构与消费者的重要桥梁，也是体现金融温度的关键环节。针对传统贷后服务中存在的机械沟通、无效打扰、个性化需求难以满足等痛点，长银五八消费金融启动新一代智能催收体系建设，以大模型技术重构贷后交互模式，让贷后管理转向“柔性服务”。

公司摒弃了传统固定流程式的“NLP”催收引擎，改用AI大语言模型作为人机交互核心驱动，让AI机器人能够真正“听懂”消费者的困难与诉求。新系统支持自然流畅的多轮对话，能够准确识别消费者提出的多类需求，并根据客户实际情况提供针对性方案。

为了更好地服务遇困群体，新系统打造了“1带N”式人机协同模式。AI机器人负责处理标准化、低风险的贷后提醒业务，人工坐席则实时监测对话过程，一旦发现消费者有实际困难（如疾病、重大变故等）或复杂诉求，可立即切入接管，为消费者提供一对一的纾困指导。这种模式既避免了对消费者的过度打扰，又能让真正需要帮助的客户及时获得人文关怀与政策支持。

普惠下沉，浇灌三湘“幸福田”

作为湖南本土消费金融机构，长银五八消费金融始终将服务地方经济、惠及三湘百姓作为自身的责任使命。依托技术带来的效率提升，公司不断下沉服务重心，将便捷、普惠的金融服务延伸至县域居民、新市民群体等传统金融服务的薄弱环节。

通过AI技术构建的智能化风控体系，公司精准评估不同群体的信用状况，为更多没有传统征信记录的普惠人群提供合理的信贷支持，助力他们满足装修、教育、文旅等多元化消费需求。7×24小时全线上的智能服务模式，打破了时间与空间的限制，让消费者随时随地都能获得金融服务，真正实现了“普惠金融触手可及”。

科技向善，初心不改。在建设现代化新湖南的征程上，长银五八消费金融正以实际行动诠释着“金融为民”的深刻内涵。公司将继续深耕人工智能技术的创新与应用，始终把消费者权益保护放在首位，以科技赋能服务升级，以责任践行金融初心，持续为广大消费者提供更有温度、更有品质、更安全的消费金融服务，为助力湖南实体经济高质量发展贡献金融力量。