红网时刻新闻5月19日讯（通讯员 朱雨晴 方曼丽）5月17日7时至18日7时，湖南省常德市石门县遭遇极端强降雨，壶瓶山镇24小时累计降雨量达339.2毫米。暴雨引发严重洪涝灾害，多地出现大面积积水、房屋受损、道路冲毁等险情，防汛形势十分严峻。

灾情发生后，中国太保产险湖南分公司高度重视，第一时间启动重大灾害应急响应机制，成立专项应急工作小组，紧急调配理赔救援队与救援车辆奔赴石门受灾一线，全面开展应急处置、客户排查、急难救援与理赔服务等各项工作。

截至目前，中国太保产险湖南分公司共接到本次灾害相关报案11笔，已完成救援理赔。

针对此次事故，中国太保产险湖南分公司推出多项应急服务举措，全力打通理赔服务“绿色通道”：

一、主动排查受灾客户信息

第一时间对接相关部门及合作单位，获取受灾区域及人员财产受损信息，全面排查承保情况，主动联系受灾客户，做好情绪安抚与理赔指引。

二、多渠道受理报案咨询

7×24小时全天候受理报案与咨询：全国统一客服热线 95500、“太平洋保险”APP、官网及“太平洋产险”微信服务号等线上线下渠道，确保客户随时获得帮助。

三、简化理赔单证与流程

针对自然灾害出险客户，推行免保单理赔；减免气象证明、事故证明等材料；对身故客户，凭相关部门公布的死亡名单先行受理，相关资料后续补充。

四、精准预警防灾减灾

通过“E湘防”风险减量平台精准预警，以微信公众号、短信等多渠道向客户发送防灾预警信息，提醒客户提前防范潜在风险。

五、启动理赔预付/预赔服务

对已确定的人身伤亡或重大财产损失客户，主动办理赔款预付、预赔，快速到账；提前备足理赔专项资金，缓解客户恢复生产生活的资金压力。

六、开展受灾探视与上门服务

主动联系住院伤者或受灾严重客户，提供探视慰问服务；针对行动不便或交通受阻客户，提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务，提升理赔便捷度。

七、救援协助

联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7×24小时救援服务，协助受灾车辆、人员及财产快速脱离困境。

中国太保产险湖南分公司温馨提示：如因本次暴雨灾害造成损失，请在确保人身安全的前提下及时拨打95500报案，并注意拍摄受损部位、受灾现场照片，妥善保留保单凭证。企业在报案时可同步整理初步的财产损失清单，家庭客户可配合提供受灾照片及相关证明材料，便于后续高效定损。公司已增派理赔骨干力量驻守受灾区域，全力推进后续查勘理赔工作，以实际行动践行“责任、智慧、温度”的太保服务理念，与灾区人民携手共渡难关。

中国太保产险湖南分公司将持续关注此次灾害处置进展，积极履行保险经济减震器和社会稳定器职能，全力配合当地政府做好灾后理赔与恢复重建工作，用“太保速度”和“太保温度”守护人民群众生命财产安全。