红网时刻新闻5月18日讯（通讯员 陈城）为全面落实消费者权益保护工作部署，扎实推进“为民办事”实践活动走深走实，东莞银行长沙分行由分行“一把手”牵头部署，聚焦残障群体金融安全与权益保障，创新打造“上门宣教+公益融宣+网点实操”三维一体的特殊群体消保公益系列活动，以有温度、有力度、有精度的金融服务，筑牢特殊群体金融安全屏障，用责任与担当书写金融向善新篇章。

高位统筹，打造消保服务闭环

东莞银行长沙分行始终将特殊群体消保服务作为重点民生工程，坚持主要负责人靠前指挥、全程统筹。

该分行对接岳麓怡智家园，牵头制定“1+N”系列活动方案，统筹人员、物资、场地与服务保障，联动中南大学青年志愿者协会组建“银行+机构+志愿者”协同服务团队，构建“上门宣教-公益融宣-网点实操”的全链条消保服务闭环，确保每一项活动都直达特殊群体、覆盖关键场景、解决实际问题，让消保服务更接地气、更具实效。

上门宣教：把消保知识送进“家门口”

2026年4月16日，分行消保宣传小分队走进岳麓怡智家园，开展专属消保宣传专场。宣讲人员摒弃生硬术语，用通俗易懂的语言、贴近生活的真实案例、直观可操作的现场演示，围绕假币识别、防范电信网络诈骗、个人征信维护、支付安全、个人信息保护五大核心内容开展手把手教学。

通过互动问答、实物对比、情景模拟等形式，分行把抽象的金融知识转化为特殊群体听得懂、记得住、用得上的“安全锦囊”，切实提升其风险识别能力与自我保护意识，让消保知识真正扎根在特殊群体身边。

公益融宣：让消保理念融入“文化里”

2026年4月22日，分行作为核心协办单位，深度参与“诗韵湘江，融合无碍”残健融合公益嘉年华活动，以文化为纽带，将消保宣传深度融入公益场景。活动当天，分行全程参与活动策划与组织保障，派出专业消保团队，在现场通过发放宣传折页、一对一咨询讲解、互动答疑等形式，把反诈提醒、安全用卡、理性消费、防范非法金融活动等知识融入诗词朗诵、集体绘画、公益倡议等环节中。

在《沁园春·长沙》的合诵声中，消保知识随着温暖的旋律传递；在共绘主题画的协作里，工作人员一边陪伴服务对象涂色创作，一边轻声讲解“陌生链接不点、陌生转账不做”的安全常识；在公益倡议环节，工作人员引导残障朋友共同宣读倡议书，将平等互助的理念与金融安全意识传递给每一位参与者。活动现场氛围温暖热烈，残健同行的昂扬朝气与消保宣传的专业守护交相辉映，实现了“公益有温度、消保有深度、宣传有效果”。

网点实操：让消保体验落在“指尖上”

2026年5月13日，分行主动开放营业网点，邀请残障人士走进银行，开展全流程、沉浸式消保体验与实操教学。在工作人员一对一引导下，参与者依次完成取号、排队等候、叫号办理、智能设备操作、柜面业务办理等全流程体验。在等候排队间隙，宣传人员现场开展“微课堂”，重点讲解常见诈骗手段识别、密码安全保管、转账汇款核实、个人信息保护等日常金融知识，把消保宣传融入每一个细节、每一个环节。

在实操环节，工作人员耐心指导银行卡使用、自助机具存取款、屏幕识别、业务单据核对等实用技能，手把手教操作、面对面讲风险、心贴心答疑问，让特殊群体在体验中熟悉业务流程、掌握消保知识、消除服务隔阂，真正实现“进得来、听得懂、学得会、用得安”。

活动反响热烈，特色亮点凸显

本次系列活动以消保宣传为主线、以特殊群体为中心、以场景化服务为抓手，在社会各界引发广泛关注与好评，特色亮点尤为突出：

首创“文化+消保”融合模式：将消保宣传与诗词朗诵、集体绘画等文化活动深度结合，打破传统说教式宣传模式，让消保知识以更生动、更温暖的方式传递给特殊群体，有效提升了宣传的接受度与影响力。

构建“三维一体”服务闭环：通过上门宣教、公益融宣、网点实操三大场景联动，实现了消保宣传从“被动听”到“主动学”再到“实际用”的完整闭环，真正解决了特殊群体金融服务“最后一公里”问题。

彰显本土银行责任担当：活动全程由分行“一把手”高位推动，从资源统筹到现场服务，每一个环节都体现了东莞银行长沙分行对特殊群体的重视与关怀，用实际行动践行了金融为民的初心使命。

活动结束后，岳麓怡智家园负责人表示：“东莞银行长沙分行的系列活动，不仅为我们的服务对象带来了实用的金融知识，更让他们感受到了社会的尊重与关爱，真正做到了‘消保护航，温暖无碍’。”

参与活动的特殊群体家属也纷纷表示：“以前总担心孩子不懂金融知识会被骗，现在银行工作人员手把手教他们操作、讲风险，我们心里踏实多了。”

从上门宣教到公益嘉年华，从网点开放到全流程实操体验，东莞银行长沙分行以系列化、场景化、沉浸式的消保公益活动，切实守护了特殊群体的金融权益，彰显了本土金融机构的责任担当与为民情怀。

下一步，分行将持续深耕特殊群体消保服务，健全常态化、精准化、场景化宣传机制，不断丰富宣传形式、优化服务举措、提升服务质效，以更扎实的消保行动、更暖心的金融服务、更坚定的责任担当，守护群众金融权益，助力构建安全、包容、普惠、友好的金融环境，以实际行动践行金融为民初心使命。