红网时刻新闻4月30日讯（通讯员 邓岳玲）如何让老年群体在数字化浪潮中享受到更便利的保险服务，如何让保险服务既有速度又有温度成为保险业践行社会责任的共同课题。

延伸柜面服务，打造家门口的金融暖心驿站

海港人寿于2025年启动了“零跑腿，暖心办”服务计划，旨在针对特殊群体延伸柜面服务，打造家门口的金融暖心驿站。

海港人寿湖南分公司作为首批试点机构，在全省范围内快速响应，聚焦老年客户、行动不便和特殊困难群体的核心诉求，创新推出并落地实施“零跑腿，暖心办”柜面延伸上门服务，将“有温度的保险”从口号转化为触手可及的现实行动。

把柜台“搬”到客户身边，真正实现“零跑腿”

2026年3月，家住湖南省岳阳市的毛女士不幸确诊肺部微浸润性腺癌，在中南大学湘雅二医院住院治疗，因身体虚弱而行动不便，急需办理理赔却无法临柜。家属怀着忐忑的心情拨打公司柜面电话，说明毛女士的病情和当前身体状况，希望能够尽快拿到理赔金以便后续治疗。

了解到客户的实际困难与特殊情况后，海港人寿湖南分公司岳阳营业部高度重视客户需求，第一时间启动上门理赔服务程序，把柜台“搬”到客户身边，真正实现“零跑腿”，让客户感受海港人寿的“暖心办”服务。工作人员主动联系家属沟通，逐项梳理理赔所需资料，耐心指导相关材料的准备，并完成资料预审工作，确保上门办理时流程顺畅、高效便捷。

4月2日，岳阳营业部两名工作人员带着公司的慰问与关怀来到了毛女士榻前，详细询问客户病情与恢复情况，现场协助完成理赔申请手续，免去了客户及家属往返奔波的辛苦。公司核赔部门同步开通绿色加急审核通道，第一时间进行理赔核查，在确认事故属于保险责任且无免责情形后迅速完成结案处理，当场赔付理赔款项。从上门慰问、协助办理，到快速核赔、款项支付，每一个环节都高效衔接，以实际行动践行保险保障承诺。

4月8日，毛女士的家属将一面印有“尽职尽责温暖人心，专业敬业不负所托”的锦旗送到工作人员手中。一面锦旗，承载的是客户的认可与信赖；一次上门服务，诠释的是海港人寿“尽职尽责”的责任担当与“温暖人心”的服务温度。

当客户不便走进网点，海港人寿便主动走向客户。海港人寿湖南分公司将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续完善上门服务、绿色通道、快速理赔等便民举措，用专业守护信任，用服务传递温暖，真正做到“理赔有速度、服务有温度、保障有力度”，为更多家庭撑起安心可靠的保障伞。