红网时刻新闻3月25日讯（通讯员 张希子 彭彬 徐慧）以服务暖人心、以专业显担当，招商银行长沙分行立足“金融为民”服务理念，始终以打造“标准化、有温度”的客户服务体验为目标，持续深耕湖湘金融服务升级。

从应急响应、高效解困，到涉外服务、全程护航，该行始终坚持以客户为中心，以速度、温度与专业度，将“极致服务”融入每一个服务细节，用心打造有口碑、有特色、可信赖的金融服务标杆。

服务无界，诚意始终

营业伊始，一位外籍客户拖着行李箱，神色焦急地走进支行大厅，用不太流利的中文向工作人员求助，支行双语服务工作人员立即响应，确认客户需求，了解到先生的银行卡昨日在ATM机被吞，而一个半小时后，他必须赶往机场搭乘回国的航班。

正在厅内巡视的授权人员得知情况后，迅速开展协调工作，并与管机员进入清机间查找卡片，不到5分钟，卡片顺利取出。随即引导先生至窗口办理领卡手续，整个过程流畅高效。授权人员考虑到先生语言沟通不太顺畅的情况，主动协助客户联系出行工具，确认前往机场的路线与时间，确保后续行程无忧。离开前，客户对招行表示感谢。

从吞卡到取卡、柜面办理到出行确认，招商银行梅溪湖支行在极短时间内完成了一次带有“温度”的应急服务。整个过程不仅展现了招行的高效协同、急客户所急的“极致服务”流程，更以主动延伸的帮助，让客户感受到不一样的温暖，真正做到了“服务无界，诚意始终”。

立足需求，高效协同

日前，长期在华工作的外籍人士李先生因日常资金往来需求，需要开立人民币个人账户。招商银行株洲分行营业部运营团队在获悉客户需求后，立即启动涉外客户专属服务流程，根据网点客流情况灵活开设服务专窗，开辟高效便捷的绿色通道，切实保障客户需求得到及时妥善解决。

业务办理过程中，工作人员以专业严谨的态度，高效完成身份核验、信息录入等全流程操作，确保业务规范有序。同时，经办柜员立足客户长期用卡及金融服务需求，主动讲解账户使用、移动支付、外汇兑换等实用知识，贴心提供业务预约咨询与评价邀请卡，用周到细致的服务为客户后续金融生活保驾护航。

此次服务既彰显了招商银行专业高效的协同能力，更传递了有温度、无国界的金融关怀，通过对“营+极致服务”理念的生动实践，赢得了客户的高度认可。

未来，招商银行也将不断优化涉外服务流程，提升专业服务能力，让每一位身在异乡的客户都能感受到安心、放心与暖心，让金融服务跨越国界、直抵人心。