红网时刻新闻3月15日讯（通讯员任雯）3月13日，中国金融传媒发布2026金融消保与服务创新年度案例。财信人寿“构建‘财信消保联盟’协同新机制”和“构筑政企‘调解桥’，提升纠纷化解多元格局”，分别入选“金融消保机制创新优秀案例”和“金融消费纠纷化解优秀案例”，展现了公司在践行“金融为民”、提升消保质效方面的积极成效。

构建“财信消保联盟”协同新机制

发挥宣教矩阵效应

2025年9月，财信人寿、财信信托、财信证券联合在行业内率先发起成立“财信消保联盟”，整合信托、保险、证券三大业态消保资源，建立常态化协同机制，推动消保工作从战略谋划到落地执行的全链条一体化运作。

联盟创新宣教模式，聚焦“一老一少一新”群体，开展精准化金融知识普及，将消保宣传融入体育赛事、社区生活等多元场景，有效拓展消保边界。同时，以“财信消保”统一品牌矩阵集中展示形象，积极探索消保与业务双向赋能，初步形成品牌共塑、客户融通、业务协同的良性循环。

2025年9月金融教育宣传周期间，联盟累计开展活动超30场，触达消费者超180万人次，获得多家中央及省级权威媒体关注报道，不仅树立了行业与区域消保实践的新标杆，也为维护区域金融稳定贡献了“财信力量”。

打造“政企联调”解纷新模式

依法保障消费者权益

近年来，财信人寿在持续提升保险服务质量的同时，积极探索金融纠纷多元化解机制，并走出了一条“政企联合、多元共治”的创新路径。在一起投诉纠纷个案中，公司主动扛起风险防控主体责任，突破传统企业单兵作战的局限，首创“政法+金融+司法+协会+企业”五位一体联合调解矩阵。

在案件处理过程中，公司将调解地点下沉至客户所在乡镇司法所，最大限度地降低对抗情绪，形成“企业底线+政府兜底”的共担模式。经过多轮联合调解，公司创新设计“企业人文关怀+政府社会救助”双轨并行、风险共担的补偿模式，切实解决客户实际困难。调解达成后，公司第一时间引入司法确认程序，赋予调解协议强制执行力，形成法律闭环，为客户提供确定性，并确保后续风险可控。

该案例形成的“风险识别、外部借力、联合调解、政企共担、司法背书”五步工作法，不仅化解了投诉纠纷，维护了社会稳定，更将保险纠纷化解从企业行为升级为多方协同的社会治理，为行业提供了纠纷化解新思路，彰显了金融机构的社会责任与治理智慧。

未来，财信人寿将继续秉持以人民为中心的价值取向，围绕“大消保”工作格局，深化科技应用与文化创新，持续为消费者提供更高效、更温暖的保险服务，全力守护人民群众的美好生活。