红网时刻新闻3月14日讯（通讯员 王燕）消费者权益保护，是保险业最温暖的底色，也是检验一家公司是否真正做到“以人民为中心”的试金石。对于中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）而言，每一份保单都承载着三湘百姓对美好生活的期盼，每一次服务都关系到群众的切身利益。

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是湖南国寿迈向高质量发展新征程的关键一年。全省系统必须坚持“一三四五”发展思路，着力构建“大消保”工作格局，用心用情守护消费者的美好生活。

提高站位，把消保工作摆在突出位置

“十五五”期间，湖南国寿确立了迈向高质量发展新征程的宏伟目标。但要清醒地认识到，发展的最终目的是为了人民，每一份成就都应体现人民群众的信任。

中央金融工作会议强调要“以人民为中心”，这要求湖南国寿必须把消保工作从“软任务”转化为“硬责任”。要坚决贯彻集团和总公司战略部署，将消费者权益保护全面融入公司治理、经营管理和企业文化全流程。消保不仅是合规的要求，更是发展的底线。湖南国寿要确保在业务发展的同时，消费者权益监管评价持续保持行业前列，让高质量发展的每一步都走得扎实、走得安心。

聚焦“清朗”行动，以数智变革守护安心消费

今年“3·15”活动的主题聚焦守护清朗金融环境。面对当前复杂的网络金融生态，非法“代理退保”、过度索取个人信息、网络营销套路等问题依然存在，严重侵害消费者权益。

湖南国寿在“十五五”战略中布局了“数智变革驱动工程”，这不仅是提升效率的工具，更是守护消费者权益的铠甲。湖南国寿将依托科技平台，精准识别并拦截风险，让数据多跑路，让群众少跑腿。同时，我们将深化“12345”大监督体系，利用智能风控手段，重点针对销售误导、违规承诺等问题开展常态化排查。湖南国寿将对任何损害消费者利益的行为“零容忍”，以清朗的网络空间和规范的销售行为，守护好三湘百姓的“钱袋子”。

畅通多元渠道，让每一位消费者的声音都被听见

消费者的信任，源于诉求被重视、问题被解决。过去一年，湖南国寿通过创新金融纠纷多元化解模式，实现了消费者权益保护工作的新突破，消费者诉求响应机制更加完善。

2026年，湖南国寿将进一步做实“国寿金服强基工程”，以客户为中心，推动消费者权益保护制度化、体系化。未来将持续优化“线上+线下”全渠道诉求响应机制，确保消费者可通过客服热线、官方网站、营业网点等官方渠道便捷反映诉求。对于疑难复杂问题，建立领导包案、提级处理机制，确保矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。积极运用行业调解、仲裁、诉讼等多元化解机制，依法依规维护消费者合法权益，真正做到“事事有回应、件件有着落”。

强化队伍建设，以专业与诚信传递保险力量

无论是“十五五”的“队伍建设一号工程”，还是全渠道经营的布局，其核心都在于“人”。销售队伍是直面消费者的第一线，他们的专业素养和职业操守，直接决定了消费者对公司的感知。

湖南国寿要将消保文化深度植入队伍的血脉。依托“党建铸魂”计划，发挥营销员党员的先锋模范作用，引导队伍从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。通过严格的训练和常态化的合规教育，提升销售人员的专业能力，杜绝夸大宣传和误导销售。要让每一位销售伙伴都成为消费者权益的守护者，以专业的服务和真诚的态度，赢得客户的忠诚与托付。