红网时刻新闻3月12日讯（通讯员 卫鸣笙）在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国民生银行长沙分行正式启动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的2026年“3·15”金融消费者权益保护系列宣传教育活动，助力提升社会公众金融素养，共建清朗有序的金融市场环境。

本次活动立足“正面宣传树导向，风险提示筑防线”的工作思路，一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，集中展示中国民生银行运用数字化、科技化手段精准满足群众多元化金融需求的实事范例；另一方面聚焦金融网络乱象，强化风险提示，帮助消费者筑牢财产安全防线，切实守护每一位金融消费者的合法权益，推动金融消费环境持续优化。

中国民生银行长沙分行本次“3·15”系列活动以“三聚焦、三发力”为核心抓手，构建线上线下联动、精准化全覆盖的宣传教育体系。

聚焦数字赋能，优享民生金融服务

分行在服务优化上发力，深入践行“金融为民”理念，重点展示大数据、人工智能等技术在优化基础服务、弥补老年人“数字鸿沟”、精准支持新就业群体等方面的实绩实效，依托“长辈版”手机银行App、网点“适老服务角”等适老化举措，搭配无障碍通道、爱心座椅等配套设施，让智能化金融服务惠及更多群体。

同时，畅通消费者诉求反馈渠道，及时回应群众关切，提升消费者对金融服务的获得感与满意度。

聚焦乱象整治，筑牢金融安全防线

分行在风险防控上发力，针对当前非法代理退保、过度索取个人信息、互联网贷款乱象、虚假金融营销等突出问题，开展专项风险提示。

并且，通过案例剖析、情景模拟、反诈情景剧等群众喜闻乐见的形式，深入揭露金融网络诈骗套路，重点提醒老年群体警惕“养老理财”“保健品投资”等骗局，引导青少年防范游戏代充、社交平台诈骗，帮助企业员工、新市民等新就业群体规避金融风险，推广“三不一要”反诈口诀，让“不轻信、不透露、不转账”的反诈理念深入人心。

聚焦知识普及，精准传递消保力量

分行在精准宣教上发力，启动“金融知识五进入”行动，组织专业宣传团队深入社区、校园、乡村、商圈、企业，开展差异化宣传服务。

分行在辖内营业网点设立“3·15消保宣传专区”，通过电子屏滚动播放活动主题、风险提示视频，摆放宣传折页，开设“金融微课堂”“银发课堂”，由服务经理现场讲解金融消费者八项权益、存款保险、个人征信等核心知识；线上依托官方微信、手机银行等平台，打造“消保知识线上课堂”，推出图文推文、短视频、互动问答等内容，构建立体化宣传矩阵，让金融知识随时随地可学可享。

深化消保实践，践行民生担当

本次“3·15”系列活动不仅是一次集中宣传，更是中国民生银行长沙分行深化消费者权益保护工作的重要契机。活动期间，该行将同步加强内部合规培训，推动消保要求融入业务全链条，从源头规范营销行为，践行“服务大众，情系民生”的企业使命。

未来，该行将以此次活动为抓手，持续深化消费者权益保护长效机制建设，既要当好金融服务的“提供者”，更要做好消费者权益的“守护者”，不断提升服务质效，强化风险防控，与社会各界协同发力，共同营造清朗金融网络环境，守护群众安心消费，深耕湖湘金融市场。