红网时刻新闻3月17日讯（通讯员 李文婕）“保险不仅是风险的屏障，更是危难中托举希望的力量。”不久之前，中银保险怀化中心支公司收到特殊致谢——一封中国银行张家界分行员工家属书写的感谢信、一面致谢锦旗。深情致谢背后是一场争分夺秒的生命守护。

此前一段时间，中银保险怀化中心支公司接到被保险人陈先生（化名）哥哥的紧急理赔咨询。家属称陈先生突发脑干出血，正在医院全力抢救，已欠款医院急救费用17万元，其家庭状况也不容乐观，仅靠哥哥协助照顾卧病在床的父亲和10岁的女儿。病情危急，家属视理赔款为“救命钱”，但面对大金额理赔所需提交繁杂资料，家属属实是犯了难。

得知这一消息，中银保险怀化中心支公司兵分三路，力求“让钱款早到账，把人命快救下”。前线带队立即将情况汇报上级公司，申请开启绿色通道，通过线上审核方式加快赔款进度。先行小队联系家属通过微信、电话全程“一对一”逐项说明理赔材料准备要点，安抚家属的焦虑和不安，同时加班加点、分秒必争审核客户住院资料，并同步指导补充缺失资料。协同分队联动中国银行提供上门服务，紧急重置密码，确保资金能够及时用于治疗。最终，在10天内完成近百份住院资料收集，并于1天内完成全部材料审核，成功将20万元重大疾病保险理赔款汇入客户账户。

秉承“客户至上，服务为先”的理念，中银保险湖南分公司以“保障+服务”，切实守护人民美好生活。