红网时刻新闻2月5日讯（通讯员 荣柏林）近日，一位神色焦急的女士匆匆走进广发银行株洲芦淞支行网点，她眉头紧锁、步伐慌乱，焦急的状态引起了工作人员的注意，柜面经理毛心怡立即接待并询问客户，客户声音微颤地表示急需用钱，希望提前支取尚未到期的定期存款，但又担心损失全部利息，言语中透露出明显的焦虑与无助。

毛心怡敏锐察觉到客户情绪紧张、手部微颤，便先安抚其情绪，引导其至柜台坐下，并耐心倾听客户的诉求。客户张女士（化名）表示其定期存款距到期日只有两个多月，但眼下急需资金周转，如果提前支取就会损失很多利息，客户的话语中满是矛盾与纠结。

了解情况后，毛心怡迅速给出专业回应：“我查询到您持有的是大额存单，可以转让支取，您放心，不会损失全部利息。”听到回复后，张女士的情绪逐渐平复。毛心怡随即协助她通过线上渠道办理了大额存单转让。操作过程中，界面清晰显示客户仍可保留大部分利息收入，张女士终于舒展眉头，连声称赞：“这个方式真好，既拿到了急用的钱，利息也没丢，真是解决了我的大难题！”

业务办理完成后，张女士对柜员专业、细致的服务表示高度认可：“本来特别着急，又怕取不出钱又怕没利息。没想到你们效率这么高，处理得这么好，让我很放心！”她当场表示，广发银行工作人员贴心周到的服务让她倍感温馨，愿意继续支持信赖该行。

此次的服务经历也让银行员工认识到，客户在面对突发资金需求时容易产生紧张情绪，而客户又未必完全了解银行产品的灵活处置方式。作为金融机构服务人员，不仅需要扎实的业务能力，更要主动关怀、敏锐洞察，及时以专业知识与温暖态度为客户排忧解难。

广发银行株洲支行将始终秉承“相知相伴、全心为您”的服务理念，致力于通过专业、高效、人性化的服务，切实满足客户多样化的金融需求。未来，我行将继续优化服务流程、提升服务质效，深入推广特色产品与服务模式，助力客户实现财富的稳健管理与灵活运用，以实际行动践行金融为民的初心，不断提升客户满意度与品牌影响力。