红网时刻新闻9月8日讯（通讯员 何琪乐）近日，在热力不减的郴州，一场暖心救助在浦发银行郴州龙泉名邸社区支行温情上演。面对市民查找走失患有阿尔茨海默症老人的紧急求助，该网点工作人员严守合规底线、秉持为民初心，在规则允许范围内倾力相助，凭借监控线索助力市民成功寻回亲人，用金融温度诠释为民服务本色。

4小时黄金寻人，家属多方寻觅陷入困境

事发当日，市民刘女士外出买菜时未将家门关严，其77岁患有阿尔茨海默症的母亲独自离家走失。发现老人走失后，刘女士全家出动、邻里助力，四处寻找近4小时，始终未发现老人踪迹。由于未满24小时暂不立案，警方建议家属先行寻找。

无奈之下，刘女士将希望寄托于沿街监控，先后走访三家银行寻求监控协助，均被礼貌依规拒绝。最终，她走进了浦发银行郴州龙泉名邸社区支行，提出了查询监控寻找老人的诉求。

温情突破局限，合规范围内全力助力寻亲

接到求助后，浦发银行网点工作人员迅速冷静处置。运营主管一边安抚刘女士情绪，一边询问详细情况，并上报给网点负责人。网点负责人的回复简短而温暖：在不违背银行规定、不泄露客户隐私的前提下，尽最大努力为客户提供帮助。

由于银行规章制度明确禁止向个人提供监控视频原件，因此，运营主管要来了刘女士母亲的照片，仔细询问了老人当天的穿着、发型等特征，在监控画面范围内逐一仔细排查。20分钟后，运营主管精准锁定线索，并告知刘女士其母亲于当日11点20分从银行门口经过，往右侧方向走过。

这条关键线索成为寻亲突破口。刘女士结合母亲日常出行习惯——遇到十字路口总是习惯性左拐，精准研判老人行走轨迹，带领家人沿线追踪，最终在3公里外的公安局家属小区院内成功找到走失老人。

锦旗致谢，暖心服务获市民认可

老人平安寻回后，刘女士专程来到浦发银行郴州龙泉名邸社区支行，送上一面印有“心系群众伸援手，助寻亲人显大爱”的锦旗，向工作人员的暖心相助表达谢意。她坦言，正是银行工作人员提供的行走方向线索，让她在茫茫城区快速找回至亲。

为了表达谢意，刘女士特意在浦发银行新开了一张银行卡。她说“金额不大，但这份心意一定要落在浦发，因为你们给我的不只是服务，是帮我找回了妈妈。”

此次救助，是浦发银行平衡合规制度与人文温情的生动体现。网点工作人员坚守制度底线、不违规外泄监控资料，同时主动担当，用专业细致的排查服务，为焦急的家属点亮寻亲希望，践行了金融消费者权益保护的服务初心。

近年来，浦发银行长沙分行持续推进“为民办实事”实践活动，把“以客户为中心”的承诺，落到基层网点的每一次弯腰、每一句问候、每一次“多想一步”的善意里。从一杯冷热适中的水，到一把雨天递出的伞，再到一次“规则之内最大善意”的援助——浦发温度，正在被越来越多客户看见、记住、传递。未来，浦发银行长沙分行将持续优化服务、传递金融温度，在三湘大地续写更多为民服务的暖心故事。