红网时刻新闻9月1日讯（通讯员 朱俊）亲人离世令人悲痛，繁杂的理赔手续对于年过七旬的高龄家属更是难题。中邮保险湖南分公司依托智慧柜面视频理赔服务，免去老人往返奔波，极速办结理赔业务，18万元身故保险金快速到账，以科技暖心服务抚慰伤痛、传递保障温度。

噩耗传来，高龄家属遭遇理赔难题

2026年8月24日，被保险人李先生（化名）不幸身故，保险的唯一受益人是年过七旬的老父亲。家中遭遇变故，老人年岁大，不熟悉各类业务流程，线下跑网点办理理赔存在诸多现实困难。

在家属拨通理赔报案电话后，中邮保险工作人员充分考虑老人的实际情况，通过电话耐心沟通，逐项讲清理赔需要准备的全部材料，做好远程指引。家属很快备齐全套申请资料。

线上连线，足不出户完成理赔受理

考虑到老人出行不便，中邮保险湖南分公司没有要求家属临柜办理。次日14点30分，理赔人员发起智慧柜面视频连线。隔着屏幕，一对一完成身份核实、材料核对收取全部环节。操作简单直观，全程无需老人出门，整套受理流程耗时不足5分钟，业务顺利办结，切实解决高龄家属办事难的痛点。

案件受理完成后，审核流程高效推进。当日16时，18万元身故理赔款顺利拨付至受益人账户。在家庭遭遇变故、承受悲痛的特殊时刻，及时到账的保险金筑牢家庭经济保障，切实兑现保险责任与服务承诺。

面对老年群体、行动不便人群，视频理赔打破网点的地域束缚，把柜面服务搬到群众家中。不用排队、不用跑腿，线上即可完成核验受理。中邮保险湖南分公司持续优化理赔服务体验，把便捷高效落到实处，让保险的人文关怀，落到每一户有需要的家庭。