红网时刻新闻9月21日讯（通讯员 朱俊）近日，林某家属在清理林某遗物时，发现林某于2019年12月在中邮保险购买过养老年金保险保单，林某已于2026年7月31日因疾病不幸去世。

林某家属报案后，中邮保险湖南分公司对家属进行慰问，安抚其情绪，并一次性告知全部所需理赔资料。考虑到家属不熟悉理赔流程，理赔人员通过智慧柜面与家属进行视频理赔，远程核实资料完整无误后，第一时间开启理赔受理。当日上午11点，理赔款到账。

从报案到赔款到账，仅用2小时，就完成了整个理赔流程。林某家属对中邮保险的速度和服务连连称赞，称在其最需要帮助的时候，真切感受到了保险的温暖与担当。

本案例中，中邮保险湖南分公司以主动、高效、温情的理赔服务，打破时空限制，简化理赔流程，用实际行动践行“应赔尽赔、快赔优赔”的服务承诺。未来，中邮保险湖南分公司将继续以专业和温度守护每一位客户，为更多家庭的美好生活保驾护航。