红网时刻新闻9月11日讯（通讯员 陈婧）近日，一面印着“理赔高效显担当，热忱服务暖人心”的锦旗被送到中国太保寿险郴州中心支公司，这面锦旗背后，藏着一段为困境客户排忧解难的暖心服务故事，见证着保险服务的速度与温度。

多年投保遇重疾 家庭陷入困境

客户石先生是郴州市一名普通居民，早在2004 年11月便投保了中国太保寿险长泰安康保险B款及太保长相伴（传世 2024）终身寿险。多年相伴，这份保单早已成为家庭安心的一份守护。

2025年12月，意外突然降临：石先生突发脑梗死，被紧急送往郴州市第三人民医院救治。虽经治疗脱离危险，却留下肢体活动障碍，日常起居完全无法自理。康复治疗、专人照护，双重压力让这个家庭陷入困境。

主动排查知难处 上门全程陪护

2026年7月，中国太保寿险郴州中心支公司在常规梳理未决案件时，敏锐发现石先生的理赔申请迟迟未提交。工作人员没有简单搁置，而是第一时间主动致电慰问，深入了解后才得知实情：石先生行动严重不便，家人需全天候贴身照护，根本无法抽身前往鉴定机构完成伤残评定，理赔事宜也因此停滞。

客户没有开口求助，但困难真实存在。得知这一情况后，中国太保寿险郴州中心支公司消保部经理陈敏当即决定：把客户的“难”，变成太保的“责”。他主动联系家属，敲定时间，驱车上门，专程接送石先生往返鉴定机构。从搀扶上车、全程陪护，到协助递交资料、对接鉴定机构，每一个环节都细致周到、耐心贴心。

快速理赔暖人心 锦旗致谢显真情

“真没想到，保险公司工作人员会主动开车接我去做鉴定，连车门都是他帮我开的。”回想当时的场景，石先生依旧满是感动。这份超出预期的温暖，让身处困境的家庭感受到实实在在的关怀。

鉴定报告出具当日，公司立即启动快速理赔绿色通道，全流程高效衔接、极速流转，8万余元理赔款当日全额赔付到账。从鉴定完成到赔款入账，仅用一个工作日，为这个家庭缓解了最迫切的经济压力。

为表达谢意，石先生家人专程定制锦旗送到公司，上面赫然写着：“理赔高效显担当，热忱服务暖人心”。短短十四个字，是认可，是肯定，更是对太保服务最真挚的褒奖。

践行“双主动”服务 守护万家幸福

本起上门服务案例，是中国太保寿险湖南分公司“双主动”服务体系中“主动赔”服务的生动实践。保单守护风险，服务传递温情。保险的价值，不只在于出险之后的赔款给付，更在于客户身处困境之时伸出援手。

中国太保寿险湖南分公司表示，将持续践行“以客户为中心”的服务初心，把民生实事融入服务全流程，做到理赔既有速度，更有温度，用专业暖心的金融服务守护万千家庭平安幸福。

“双主动”服务介绍：

双主动服务是指围绕人身保险合同中客户“保险金理赔”和“保险金给付”两大核心权益，推出的“主动赔服务”和“主动付服务”，是中国太保寿险湖南分公司为客户“办好身边事、守护身后事”重要便民举措，变“客户申请发起”为“公司主动发起”，变“客户跑”为“公司主动办”。