红网时刻新闻9月11日讯（通讯员 李凤兵）金融服务的口碑好不好，要看能不能解决群众和企业的急难愁盼事。一直以来，招商银行娄底分行始终把客户的需求放在第一位，不被下班时间框住，用接地气、实打实的暖心服务，把“以客户为中心”落到一件件具体业务上，用心用情擦亮招行服务金字品牌。

近日的一天傍晚，该行营业部的对外业务已经办完，工作人员正忙着对账、整理凭证，做好每日收尾工作。就在大家准备下班的时候，一名企业财务人员急匆匆赶到网点。

原来，该企业的工程项目刚刚完工，按照财务规定，必须当天完成农民工工资专户销户，把整套资料归档闭环。项目收尾千头万绪，结算工作一大堆，财务忙到傍晚才脱身，错过了正常办理时间。要是当天办不完销户，企业财务台账就没法闭环，项目审计、后续结算都会跟着受到影响。

摸清情况之后，网点没有拿“已经下班”作为拒绝接单的理由。工作人员先安抚好客户焦急的心情，临时暂停手头收尾工作，开启延时服务，紧急加班为企业办理业务。

办理业务时，大家丝毫没有因为加班就放松标准，逐条核对账户信息，仔细查验销户材料，一丝不苟走完系统录入、信息核验、账户注销全部流程，保证业务办得准确合规。业务办完不算结束，工作人员还结合建筑企业的实际情况，唠一唠农民工专户怎么管理、新户怎么办理，顺带提醒反诈和资金风险要点，给企业送上实用的财务小建议。

天色慢慢暗下来，网点依旧灯火通明。忙活了一个多小时，专户销户业务顺利办结。看着整理齐全的业务资料，企业财务人员连连称赞“真的感谢你们帮了个大忙，不然我都不知道该怎么办”，感慨招行是真的站在企业角度考虑问题，办事靠谱又暖心。

延时一小时加班，看似一件小事，却是娄底招行网点日常服务的真实写照。针对中小微企业、建筑企业经常遇到的项目结算、专户清理等紧急情况，网点常态化推出延时服务、弹性服务，能当天解决的绝不拖到第二天，尽量不让企业多跑冤枉路。

服务品牌靠的不是口号，而是一次次实实在在的行动。下一步，招商银行娄底分行将继续坚守为民服务初心，把贴心高效的服务融入日常工作，用有温度的金融服务筑牢金字品牌“护城河”，助力本地企业踏实经营、稳步发展。