红网时刻新闻8月4日讯（通讯员 曾小丽）当前，电信网络诈骗花样持续翻新，隐蔽性越来越强，各类自媒体平台已成为不法分子实施诈骗的高频阵地。尤其老年群体防范意识薄弱、辨别能力不足，极易成为被不法分子盯上的目标。

近日，海港人寿湖南分公司柜面工作人员成功识破并拦截一起老年客户轻信境外平台诈骗，拟办理保单贷款转账充值的高危诈骗事件，及时为客户挽回损失。

误入境外刷单骗局，执意充值身陷危机

64岁的夏女士早年在海港人寿投保了一份两全保险，累计缴纳保费6万元，这份保单是她晚年生活的重要保障。2026年4月，夏女士在刷短视频时，不慎点击下载了一款境外软件，并参与了平台所谓“刷单返利”的虚假交易。起初，小额返利让她放松警惕，待她尝试申请提现资金时，诈骗分子便以“账户冻结、需缴纳等额保证金解锁权限”为由层层设套。

在诈骗话术的持续洗脑下，夏女士已先后向陌生诈骗账户转账一万余元，却依旧未察觉骗局，反而深信只需继续缴纳保证金即可提现回款。为凑齐这笔“保证金”，她情急之下萌生了用保单办理贷款继续充值的想法。

柜面核验敏锐识险，叫停业务阻断风险

夏女士前往海港人寿柜面申请办理保单贷款业务。办理业务过程中，她神情焦急，自述不会操作线上业务，家中也无年轻人协助，急需贷款用于资金周转，业务办理意愿迫切。柜面工作人员按照标准化风控流程，细致问询贷款用途、资金流向及使用场景，得知该贷款资金将全部用于缴纳境外平台线上商铺保证金。

凭借反诈工作经验，工作人员当即判断这是典型的境外刷单保证金类电信诈骗，属于近期高发的高危诈骗套路。为避免夏女士进一步遭受财产损失，工作人员果断暂停业务办理，并当场拆解诈骗套路，揭露骗局真相，讲解短视频刷单诈骗的常见特征、作案手段及重大风险。

但夏女士已深度陷入诈骗分子的话术圈套，心存侥幸，坚决否认遭遇诈骗，执意要求工作人员继续办理保单贷款业务，劝阻工作一度陷入僵局。

警企联动精准劝导，助力老人幡然醒悟

在劝阻无果的情况下，为彻底阻断涉诈资金流出，全力守住客户资金安全底线，工作人员并未放弃，第一时间联系辖区派出所民警，报备此次可疑涉诈情况，并全程陪同夏女士前往社区派出所开展反诈警示教育。派出所民警结合近期辖内同类真实案例，用通俗易懂的语言细致拆解完整诈骗套路，明确指出“保证金提现”完全是诈骗分子的骗局，继续转账只会造成更大金额的财产损失。

经公安民警的权威科普和耐心劝导，夏女士终于彻底认清诈骗真相，打消了办理保单贷款继续转账充值的念头，并按照民警指引前往户籍所在地公安机关立案取证，跟进后续止损及案件侦办相关工作。

此次高危诈骗风险的成功拦截，切实守护了老年客户的“养老钱”。下一步，海港人寿将持续织密金融安全防护网，完善风险防控体系，不断提升一线人员可疑风险识别和处置化解能力，以实际行动践行保险行业社会责任与担当。