红网时刻新闻8月24日讯（通讯员 朱俊）八月骄阳似火，三湘大地热浪翻涌。中邮保险湖南分公司理赔团队逆向而行，开启了一场“热”力四射的暖心奔赴。近日，中邮保险湖南分公司联合渠道专岗人员，顶着烈日、辗转湘中四县六镇十村，成功寻访到6位身故客户的直系亲属，将理赔款“主动送上门”，现场完成全部理赔手续，用汗水与坚守诠释了“守护人民美好生活”的庄严承诺。

科技赋能，精准锁定“失联”保障

“客户信息失效，保单长期未联系，难道保障就此沉睡？”为破解这一难题，中邮保险湖南分公司依托大数据智能筛查系统，对海量保单进行动态追踪和风险画像，精准识别出因联系方式变更、地址搬迁等原因而“失联”的客户名单。本次专项行动中，理赔团队提前调取并分析目标客户信息，锁定湘中地区6位身故客户的直系亲属，并逐一制定走访方案。从数据到地图，从纸面到现场，科技让“主动理赔”有了清晰的方向。

高温无阻，用脚步丈量服务温度

8月的湘中，烈日当空，热浪袭人，乡镇道路在暴晒下腾起阵阵灼气。理赔团队兵分多路，在渠道专岗人员的密切配合下，驱车数百公里，深入四县六镇的十余个村庄。有的客户家属住在偏远山坳，车辆无法直达，队员们便顶着高温徒步进村；有的家属年事已高、表达不清，队员们便耐心解释、反复核对，确保每一份资料准确无误。两天时间里，团队的衣服湿了又干、干了又湿，几乎顾不上吃一顿正餐，只为尽快把理赔款送到最需要的人手中。“看到家属们从疑惑到感动，那一刻，所有的酷热都忘了。”一位理赔员抹着汗说道。

现场办结，让承诺触手可及

每到一处，理赔人员都第一时间向客户家属致以深切慰问，并现场指导填写理赔申请、核验身份信息、上传相关资料。依托移动端理赔系统，从资料采集到审核通过，全程无纸化、即时化，最快案件在20分钟内完成结案。6位客户家属当场收到理赔款到账通知，不少人紧握工作人员的手，连声道谢：“没想到大热天保险公司会主动找上门，更没想到这么快就办好了。”一句句朴实的感谢，是对中邮保险“主动、及时、专业”服务的最佳褒奖。

初心如磐，持续书写责任担当

此次“主动理赔”专项行动，不仅是一次服务流程的创新突破，更是中邮保险湖南分公司对“人民保险为人民”理念的深层践行。从“坐等客户”到“主动上门”，从“被动响应”到“精准触达”，分公司正以数字化转型为支撑，以人文关怀为底色，不断重塑保险服务的价值边界。

下一步，中邮保险湖南分公司将把“主动理赔”纳入常态化服务机制，持续扩大大数据筛查范围，深化与邮政渠道的协同联动，让更多“沉睡”的保单被唤醒，让更多应赔未赔的保障及时落地，为客户提供“更有速度、更有温度”的理赔体验。