红网时刻新闻7月21日讯（通讯员 朱卉君）近日，按照阳光财险总公司党委统一部署，阳光财险湖南分公司全面开展“书记讲消保”主题系列活动，以党建为引领、以企业文化为抓手，推动党建、文化、消保深度融合，立足湖南本土民生场景做实金融为民服务，全方位提升群众保险风险识别与维权能力。

湖南分公司搭建“党委书记带头授课、基层支部分层宣讲”全覆盖体系，开展消保专题学习。党委书记带头讲授消保专题党课，紧扣金融工作政治性、人民性，结合湖南本地销售误导、理赔纠纷典型案例，剖析重业绩轻服务、短视经营等问题根源。授课深度融合公司“诚信为本、关爱为怀、责任为基、追求卓越”核心文化，明确“爱与责任”文化内核就是消保工作的底层逻辑。公司将消保履职纳入支部标准化考核，设立“党员消保先锋岗”，推行“书记消保攻坚项目”，由支部书记认领纠纷化解、普惠宣教等难点任务，把组织优势转化为消保治理效能。

以“阳光之道”文化授课为载体，打通内部教育闭环，常态化开展消保法规学习、投诉案例复盘、合规警示教育，覆盖销售、承保、理赔、客服全条线员工。对照文化落地存在的知行脱节、执行衰减、担当不足等短板，建立“学、查、改”工作闭环：系统学习消保制度与企业文化，常态化自查服务短板，针对突出问题专项整改、建章立制，杜绝损害消费者权益的短期逐利行为，让守护客户权益成为员工行动自觉。

依托党员志愿服务队下沉湖南城乡基层，针对本地重点群体开展差异化消保宣教，打通金融知识普及“最后一公里”。一是深耕乡村农险服务，党员农险队伍走进乡镇田间，讲解农业保险政策、线上理赔流程，开通受灾农户绿色理赔通道，简化手续上门赔付，以风险减量守护农户生产收益；二是聚焦社区老年群体，开设防保险诈骗课堂，配套大字单据、一对一人工讲解等适老服务，守护老年消费者权益；三是服务园区小微企业与新市民，免费提供安全生产风险排查，通俗解读企业险、意外险条款，杜绝捆绑销售、夸大保障等违规行为。同时，结合保险公众宣传日，通过线下宣讲、线上短视频多渠道科普，教会群众辨别销售误导、掌握正规维权渠道。

公司组建党员纠纷调解专班，落实投诉首接负责制，线上线下同步畅通客户反馈渠道，践行新时代“枫桥经验”。坚持小额纠纷网点就地化解、复杂矛盾专班跟进处置，从源头压降投诉总量，降低群众维权成本。坚持把消保工作嵌入日常经营全流程，在客户投诉处理、普惠服务、业务攻坚中践行“爱与责任”文化，实现党建强、文化兴、消保实、业务旺的良性循环。

本次“书记讲消保”系列活动为常态化消保工作拉开序幕。下一步，阳光财险湖南分公司将持续深化“党建+消保”融合模式，常态化开展书记宣讲、基层公益宣教，完善全流程消保管控体系，补齐服务短板。立足潇湘大地，以党建领航、文化赋能、实干惠民，用合规暖心的财险服务守护三湘百姓保险消费权益，为营造安全诚信、和谐稳定的湖南金融消费环境贡献阳光力量。