红网时刻新闻6月9日讯（通讯员 张爱珍）近日，在湖南永州，一场仅用时15分钟的视频服务，为快递员王先生解决了一桩困扰他多日的保单投保人变更事宜。这一高效、贴心的服务，正是保险行业回应新就业形态劳动者实际需求的生动实践。

王先生是一名快递员，因工作节奏快、时间不确定性高，一直难以抽出整块时间前往保险公司营业网点办理业务。他亟需将一份保单的投保人变更为其妻子，但受制于行业抢时间、跑在路上等工作特点，迟迟未能成行。

了解到王先生办理保单变更业务的实际困难后，太平人寿永州中心支公司工作人员告知王先生，公司的“视频保全”服务可以帮助他解决眼下的难题。该服务充分考虑“两司两员”等新就业形态群体工作流动性强、可支配时间碎片化的特点，将业务办理窗口延伸至线上，方便客户利用午休等时段办理业务。

视频接通后，王先生与妻子分别通过各自手机完成了身份核验、信息确认等视频服务流程。工作人员在视频另一端逐项讲解变更要点，解答客户权益变化相关疑问，客户在线上完成资料上传、电子签名确认。整个办理过程仅耗时约15分钟，业务变更信息即同步提交系统进入审核环节。

“原本以为要请假半天才能办好的事，没想到吃个午饭的工夫就办妥了。”王先生在视频中连连道谢。

从“客户跑腿”到“数据跑路”，从“固定网点”到“移动窗口”，太平人寿湖南分公司通过科技手段将金融服务嵌入客户真实生活场景，在提升办理效率的同时，也拉近了与客户之间的情感距离。此次15分钟的视频服务，既体现了保险公司在流程优化、数字化服务方面的持续探索，也展现了保险行业践行“金融为民”的责任担当。

太平人寿湖南分公司将持续聚焦新就业形态劳动者的保障与服务需求，以科技之智与人文之心并举，不断延伸普惠金融服务触角，让保险更有温度，让美好生活更有保障。