红网时刻新闻6月15日讯（通讯员 陈婧）近日，中国太保寿险长沙中心支公司收到一份特殊致谢：长沙客户冯先生委托他人专程送来锦旗，对公司诚信服务大使杨晃提供的全程贴心服务及高效理赔保障表示衷心感谢，锦旗上的字字箴言，承载着客户对中国太保寿险专业服务与责任担当的高度认可。

据悉，冯先生早在2018年9月便投保中国太保寿险附加爱无忧防癌疾病保险A款，以长远规划为自身及家庭筑牢健康保障。这份承载守护初心的保单，在风险来临之际，为家庭撑起了坚实的保障屏障。

2026年1月，冯先生在常规体检中查出肾脏异常，疑似恶性病变，平静的生活骤然被打破。获悉客户情况后，诚信服务大使杨晃第一时间登门探望，悉心送上关怀与安抚。面对客户一家的焦虑与担忧，杨晃耐心细致解读保险责任、梳理保障条款，主动承诺全程跟进、代办协助，切实为客户纾解后顾之忧，让客户安心专注于治疗。

2026年3月18日，冯先生病情确诊为肾癌并入院治疗。住院期间，杨晃多次往返医院，主动协助收集、整理理赔材料，持续做好情绪安抚与心理疏导，以细心、耐心、责任心全程陪伴守护。其专业暖心的服务，不仅让冯先生及家人倍感温暖，更获得同病房病友的连连称赞：“太保服务贴心靠谱，不仅选对了保险，更选对了优质服务！”

冯先生康复出院后，杨晃再次上门提供一对一服务，手把手指导客户通过太平洋寿险官方微信线上提交理赔申请，简化办理流程、免去客户奔波之苦。经公司快速审核，本次理赔符合保险合同约定，100万元理赔款迅速足额到账，及时缓解了客户的高额医疗经济压力，为后续康复治疗注入坚实保障与信心。

此次暖心理赔案例，是中国太保寿险湖南分公司为民办实事举措之“双主动服务-主动赔”服务的生动实践。针对重疾就医、行动不便等特殊客户群体，公司坚持服务主动前移、下沉，将服务窗口延伸至客户身边，从上门慰问、全程资料代办，到快速审核、即时赔付，以全流程主动化、便捷化服务，切实兑现保单承诺，成为客户困境中的暖心依靠。

保单承载责任，服务传递温度。中国太保寿险湖南分公司表示，将始终坚守“以客户为中心”的服务初心，持续深化“双主动”服务体系，以专业能力践行保险使命，以暖心服务传递金融温情，用心守护每一位客户的健康与安宁，以有温度的金融服务护航群众幸福生活。

附双主动服务介绍：双主动服务是指围绕人身保险合同中客户“保险金理赔”和“保险金给付”两大核心权益，推出的“主动赔服务”和“主动付服务”，是中国太保寿险湖南分公司为客户“办好身边事、守护身后事”重要便民举措，变“客户申请发起”为“公司主动发起”，变“客户跑”为“公司主动办”。