红网时刻新闻6月18日讯（通讯员 朱雨晴）长期以来，车险人伤理赔似乎陷入了一种“系统性疲惫”：伤者就医难、垫付医疗费与护理费压力巨大、理赔流程繁琐漫长；同时，理赔中介违规干预频发、部分鉴定机构信用缺失，加之伤者对后期康复充满担忧等痛点，成了横亘在伤者与保障之间的鸿沟。

针对痛点，中国太保产险湖南分公司重塑“以人为中心”的服务宗旨，首创推出“车险人伤全理赔旅程、全诊疗周期服务”新模式。依托太保集团资源优势，深入践行“大健康”战略，联合集团子公司杉泰健康，广泛整合外部优质资源，创新打造出“五直三优”人伤服务新体系，让理赔更有温度。

直击痛点，“五直三优”破局理赔困境

中国太保产险湖南分公司将服务触角前置，用高效的“直”与贴心的“优”，全面打通人伤理赔渠道：

“五直”服务，让保障跑赢等待：线上直通打破空间壁垒；费用直付缓解垫付焦虑；护工直派解家属燃眉之急；康复直送护航后续诊疗；伤情直鉴捍卫鉴定公正。

“三优”举措，让关怀浸润全程：医院优服畅通绿色通道；探视优温传递太保关怀；调解优果化解纠纷坚冰。

数智赋能，交出温暖民生答卷

一系列创新举措的落地，化作了实实在在的惠民数据。截至目前，中国太保产险湖南分公司的“全旅程+全周期”服务已结出丰硕果实：

在现场查勘环节，小额案件现场服务达6769人次，现场快处率达35%；医院合作网络持续增加，已与46家分公司重点医院建立合作，为1256名住院伤者打通绿色就医通道。

在护理鉴定环节，护工直派服务已实现全省覆盖，目前已为80余名伤者提供专业护工服务，预计至2026年受益伤者将突破300人次；伤残鉴定方面，已为500余名伤者提供阳光透明的“平台直鉴”服务，结案案件实现“零争议、零投诉”，预计2026年服务规模将达千人以上。

在调解垫付环节，每年为15557名伤者提供专业调解服务，人伤诉讼率仅为5%，远优于行业水平；当年共完成医疗费垫付6807笔，垫付金额高达5854万元，缓解伤者资金重压。

在康复治疗环节，今年已向合作医院湖南省康复医院精准推送27名伤者进行术后康复，不仅助力伤者身体机能恢复，更帮助他们快速融入社会、重塑生活与工作自理能力。

向新而行，重塑社会治理新生态

中国太保产险湖南分公司的这一系列实践，正在悄然重塑车险人伤理赔的服务新生态。保险，不应仅仅是风险发生后的后端补偿，更应成为社会治理的积极节点。

未来，中国太保产险湖南分公司将与医疗机构、鉴定机构、康复机构等更加紧密合作，持续探索“预防、救治、康复、保障”一体化的“大健康”风险管理新模式。从“理赔者”向“健康管理者”跃升，将始终坚守守护生命温度的初心，为千家万户的出行平安保驾护航。