红网时刻新闻6月16日讯（记者 郭雅倩 通讯员 王燕）6月14日晚，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）“智汇国寿 智惠万家”2026年6·16客户节活动在长沙铜官窑古镇举办。活动上，湖南国寿正式发布《2025年度社会责任报告》，报告全面展示了公司过去一年赋能实体经济、筑牢民生保障、助力乡村振兴、坚守行业担当、升级客户服务等五大维度的履责成果，交出了一份彰显央企担当、体现保险温度的社会责任答卷。

中国人寿湖南省分公司党委委员、总经理助理黄林发布社会责任报告。

作为湖南保险市场主力军，湖南国寿始终坚持金融工作的政治性、人民性，主动融入湖南经济社会发展大局。报告显示，截至2025年底，公司总保费规模达到337.4亿元，市场份额持续位居全省寿险行业首位。

服务实体经济，是金融央企的重要职责。截至2025年底，系统在湘存量投资规模达到1278.3亿元，为湖南高质量发展提供长期稳定的资金支持。公司同时聚焦先进制造业发展，公司为221家制造企业的9510名员工提供风险保障28.53亿元。

民生所需，保险所向。报告显示，2025年湖南国寿服务长短险客户1700万人，风险保额达到10.1万亿元，政策性业务覆盖2295万人。此外，大病保险覆盖全省14个市州、1400万参保群众，补充医疗保险服务700万人；积极参与长期护理险国家试点，保障覆盖49万人以上。湖南医惠保、湘女关爱保等一系列惠民保险产品持续扩面提质，为群众健康保障构筑起更加坚实的防护网。

乡村振兴同样是报告中的亮眼篇章。公司持续健全防返贫保险保障体系，乡村振兴系列保险覆盖124万人，提供风险保障1360亿元；累计选派164名帮扶干部深入基层一线，为23万低保特困群众、40万留守儿童送去保险保障。同时依托网格化服务体系，全年开展医保政策宣讲6986场，推动保险服务下沉基层、惠及更多群众。

除了聚焦主责主业，公司还不断拓展责任边界。创新建立金融纠纷多元化解工作站，实现全省城区全覆盖；持续打击“代理退保”等金融黑产，维护消费者合法权益；常态化运营“爱心驿站”，为户外劳动者等群体提供暖心服务。其中7家驿站获评湖南省“百优驿站”，成为金融服务延伸基层、服务群众的重要窗口。

在客户服务方面，公司坚持以客户为中心，持续推进服务升级。2025年，95519客服热线累计提供人工服务70.25万次；全省107家柜面全面完成适老化服务改造，服务老年客户超过10.2万人。全年完成理赔114.77万人次，赔付金额30.25亿元，获赔率达99.67%；重疾“一日赔”、小额案件快速赔等服务举措不断优化客户体验，让保险服务更加高效、更有温度。

从服务湖南“三高四新”美好蓝图，到守护千家万户幸福生活；从金融活水润泽实体经济，到保险保障托起民生福祉，湖南国寿始终将企业发展融入时代发展大局之中。

中国人寿湖南省分公司党委委员、总经理助理黄林表示，本届客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主题，借此契机发布社会责任报告，是湖南国寿作为金融央企主动履责的应有之举。希望以此为纽带，进一步拉近与客户的距离，传递保险温度，践行“相知多年，值得托付”的品牌理念。未来公司将继续立足主业、勇担使命，以金融力量持续服务三湘发展，用实际行动践行央企责任。