商户代表向中国太保产险怀化中心支公司理赔部赠送锦旗。

红网时刻新闻6月16日讯（通讯员 方曼丽）近日，太平桥受损商户代表将一面锦旗送到中国太保产险怀化中心支公司理赔部，感谢其在突发供水管道爆裂事故中的快速响应、专业施救与高效理赔，助力商户们迅速复工复产。

事故发生于凌晨。怀化市太平路口一处地埋供水主管道突然爆裂，大量水流漫入周边商铺及地下通道。正值凌晨备货时段，17家商户的商品、物资及道路设施不同程度受损，经营秩序被打乱。

事故发生后不到半小时，中国太保产险怀化中心支公司便紧急启动应急预案，抢险理赔小组赶赴现场，一方面协助商户转移物资、架高货物、疏通排水，最大限度减少实际损失；另一方面依托移动查勘设备同步完成受损登记，建立“一户一档”精准台账。

“从水管爆裂到保险人员到场，前后不到半小时。他们一边搬货一边拍照定损，让我们心里一下子有底了。”商户张先生回忆道。

此次事故处理中，中国太保产险怀化中心支公司通过优化理赔流程，开通绿色通道，简化单证手续，确保商户尽快拿到赔款。仅十余天，全部17家商户的查勘、定损及理赔工作高效完成，先行赔付30余万元。在理赔资金与帮扶支持下，所有商户完成修缮补货，目前已全部投产复工。

“这次事故让我们看到，保险服务不再是‘赔钱了事’，而是全过程的风险管家。”商户代表李女士感慨道，“从抢险到理赔，每一步都有人跟进、有人负责，这样的服务让我们对恢复经营充满信心。”

中国太保产险怀化中心支公司理赔负责人表示：“商户们的信任是我们最大的动力。未来将继续坚守保险保障本源，提升应急响应能力与理赔服务温度，真正成为群众身边‘信得过、靠得住’的风险守护者。”