2019年湖南金融工匠候选名单（共计20项）

7、候选金融工匠：陈明沙

申报机构：长沙农村商业银行股份有限公司

长沙农商银行陈明沙：建功必定有我做新时代的实干家

推荐理由：

她坚持创新，所打造的Q系列带领全行获得2018年湖南金融力量的美誉；她以客户为中心，为全行取得了最受消费者点赞的品质服务奖；她关注儿童及青少年的财商发展与培养，研发了2-14岁的财商课程，所创立的湖南省第一家儿童主题银行，获得了长沙市青少年财商教育实践基地、长沙市青少年财商实践基地及儿童友好型企业等多项殊荣。

她就是陈明沙，从事银行业20年，目前担任长沙农村商业银行股份有限公司零售金融部总经理。实干兴行，她秉持“建功必定有我”的信念，创下长沙农商银行一项又一项新纪录。

截至2019年11月，长沙农商银行储蓄存款余额近500亿元，突破长沙农商银行历史新高。该数据较年初净增70余亿元，较成立净增100余亿元，储蓄存款区域市场份额占比7.68%，净增排名长沙所有金融机构第3名，较年初提升14位。

贷款方面，个人贷款结构创历史最优，截至2019年11月末，500万以下的个人小额贷款余额近220亿元，占零售贷款的90%，较2016年末，净增90余亿元，有力地支持了长沙地区的居民与小微企业主的融资需求。

身先士卒 她是带头人、排头兵

她是全行营销服务转型的带头人。为提升客户体验，推动农商行从“等客上门”到“上门服务”的转变，2017年上半年，她在全行开展“睿鹰计划”外拓营销，激发零售业务团队迈出外拓营销客户的“第一步”。

首次活动持续10天，发动全行员工走入田间地头、社区楼宇，为成千上万民客户提供了上门服务，累计组织个人存款4.7亿元。现如今，全行外拓服务已经进入常态化、规模化、规范化，把服务提升，把金融提温。

她是业务系统建设的排头兵。为丰富服务客户的产品种类，提升为客户提供一揽子金融解决方案的综合能力，在资产端，她秉承着从“人有我无”做到“人有我强”的设计理念，构建“货架式”理财平台，狠抓理财、大额存单、结构性存款、智能存款四大模块建设。

面对复杂系统建设工作，她突出问题导向抓痛点，最终克服经验不足、人手短缺等困难，完成7个版本共计28万余字系统需求，进行20轮测试，完成5910个案例，以业内最短的平台建设周期（最快上线的系统模块仅为32天），搭建了全国唯一一家多法人版本的综合理财管理平台。在服务本行客户的同时，更是推动了湖南省兄弟行社金融服务水平拾级而上。

多重角色呼应长沙人的金融需求

她是金融超市的全能店长。她高屋建瓴，梳理辖内客户的金融需求与市场痛点；她下沉一线，积极研究银行核心系统、业务流程。最终打造涵盖5Q特色产品（“Q存、Q贷、Q卡、Q管家和Q便捷）的“金融生态Q（quan）”，增强金融产品的竞争力与对客户的适配能力。

在负债端，该行创新开发出市场反响极高、服务客户最多的创新型存款（大额存单、智能存款）自2018年9月投产至今，已创下累计200亿元，月均销售12.77亿的新纪录，为数十万客户的金融资产保值增值；在资产端，她构建了“住房金融、消费信贷、经营贷款”三位一体的信贷产品体系，实现客户金融融资需求的全对接，截至11月，个人住房按揭贷款余额近60亿元，圆了13000多名长沙市民的安居梦。

她是零售团队组建的指挥官。在总行层面，她坚持打造学习型团队，要求员工不断更新自己的知识架构，建立了一支市场信息敏锐，服务意识优良的产品经理团队，打造了一支业务水平精专，营销能力强悍的客户经理、理财经理团队，为客户提供一站式金融服务和一揽子解决方案。

以客户为中心 用行动诠释新时代工匠精神

她是践行“以客户为中心”经营理念的领头雁。为提高服务质量，提升服务水平，组织开展了明察、暗访、星级网点建设、消保权益保护等一系列工作。消费者保护权益获得人行A类评级。投诉处理率、客户满意度连续三年保持“双百”，优质文明服务水平优秀网点达到100家，占比为57.47%。三年的服务工作得到了社会各界的充分认可，在她的主导下，长沙农商银行荣获“市级文明单位”、车站北路支行获评“三星级网点”、城中支行营业部获评“五星级网点”，长沙农商银行的优服工作连续三年在省联社的规范文明服务中获得20分以上加分，处于全省第一方阵。

平凡彰显伟大，奉献体现价值，执着成就人生。陈明沙是一名普通的农商人，但是她代表着千万名农商人，正是这样她恪尽职守二十载，初心不改，始终敬业爱岗，默默奉献，将小事做好，将工作做到了极致，用实际行动诠释着新时代的工匠精神。