2019年湖南金融工匠候选名单（共计20项）

17、候选金融工匠：运营服务部

申报机构：太平人寿保险有限公司湖南分公司

太平人寿湖南分公司：打造一支专业、敬业、精业、乐业的运营团队

推荐理由：

入湘十余年来，太平人寿湖南分公司运营服务部始终秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念和核心价值观，打造了一支专业、敬业、精业、乐业的运营团队，以优质、高效的服务态度和专业、扎实的工作作风赢得广大客户、业务员的高度赞誉和市场口碑。

十余年来，运营服务部未发生一例重大信访投诉事件、未发生一起重大风险事件，客户满意度、理赔满意度、服务评价指数居行业前列。先后获得中国保监会系统“文明单位”保监会首届保险业“优质服务窗口”“湖南省文明窗口单位”“保护消费者合法权益先进单位”“湖南省服务业50强”“湖南省金融先锋号”等多项国家级及省、市级荣誉称号，在系统内部，每年均能获得“优秀管理团队”“先进管理单位”“内控标兵单位”等团体奖项，同时也涌现了一批专业、敬业、精业、乐业的运营人员。

弘扬匠心精神，广泛开展劳动技能竞赛。为进一步激发全省运营人员的劳动热情，弘扬匠心精神，分公司运营服务部在全省范围内广泛深入开展劳动和技能竞赛活动。如：“服务三贴近，湘分在行动”技能竞赛活动中，被上海总部评选为“优胜单位”，下辖机构运营员工宋鹏杰被评为“全系统十佳服务明星”，成为太平系统唯一一家斩获两项大奖的单位。

在举办的反洗钱知识竞赛中，赛普及了员工反洗钱业务知识，提升了员工业务水平和综合素质，有利于推动分公司反洗钱工作，增强风险防控能力。“以匠心致初心，最美太平人”运营系列劳动竞赛，数位选手结合个人工作经验，分享自己对“服务管理”理念的理解、服务案例、调查故事和经验总结等相关劳动技能，五位获胜的优秀选手代表湖南分公司参与全国总决赛，并获得了系统第二的好成绩。

坚持“先行、解决、贴近”的管家思维理念，提供高效优质的服务。以积极、专业的精神提供“准确、便捷、主动、亲切”的专业服务，从客户立场考虑，注重细节，为客户提供贴心的服务，为客户寻找理赔的理由，提供高品质和超期望的运营支持服务，连续6年被湖南保监局评为理赔服务A类公司。多次入选湖南省十大理赔案例。

提升专业技能，助力业务团队协作双赢。注重员工培训，关爱员工成长，在促进团队成长的同时，不断提升员工的个人能力，在团队内部形成比学赶超的学习氛围，通过学习，部分员工通过LOMA高级寿险管理师资格考试及中保协“核保”“核赔”资格考试。树立“服务管家”思维，主动贴近一线，走进队伍，通过运营十分钟、团队经纪人、微信公众号，运营大讲堂等项目，向业务一线伙伴提供最专业的运营服务理念。

坚持服务创新，全力推进公司公益形象。不断拓展服务领域，探索创新服务模式，将客户服务活动与公益活动相结合，成功举办公益植树、爱心捐书、为贫困山区孩子满足微心愿等活动，活动参与客户共4500余人，为1000余名贫困山区孩子献上了爱心。

公司推出的“秒赔”项目，帮助客户足不出户便可实现理赔在线申请、现场结案、实时支付，给客户一个极佳的服务体验，同时提高代理人的服务效率，颠覆传统理赔模式，申请支付时间缩短至“秒”级。

注重团队建设，打造专业运营活力团队，斩获监管单位及总公司各类奖项，如保监会首届保险业“优质服务窗口”（湖南省保险行业内唯一一家）“2017年度湖南省企业管理现代化创新成果奖”二等奖等奖项。