红网时刻新闻11月9日讯（记者 肖娟 郭雅倩）11月8日，国家金融监督管理总局湖南监管局（原湖南银保监局）官网通报了2023年上半年辖内银行业、保险业消费投诉情况。

上半年，该局共接收并转送涉及湖南辖区内银行、保险分支机构的消费投诉分别为3908件、1057件，总量为4965件。

银行业近4000件投诉中，个人业务占投诉总量98.98%。从披露的投诉原因来看，贷款、储蓄、信用卡投诉量依然居前三位。值的一提的是，保险消费投诉1057件，同比下降46.02%。

个人业务投诉3868件

贷款、储蓄、信用卡投诉量位居前三

从银行业投诉机构属性来看，涉及国有大型商业银行2347件，占投诉总量的60.06%；股份制银行436件，占投诉总量的11.16%；城商行（含民营银行）692件，占投诉总量的17.71%；农村中小金融机构337件，占投诉总量的8.62%。

2023年上半年，国家金融监督管理总局湖南监管局接收并转送的银行业消费投诉中个人业务投诉3868件，占投诉总量98.98%。

从披露的投诉原因来看，贷款、储蓄、信用卡投诉量依然居前三位。此外，代理业务投诉、自营理财业务、营销扰民及信息泄露等也是个人业务投诉集中的领域。

其中，涉及个人贷款投诉2901件，占投诉总量74.23%；本/外币储蓄业务投诉397件，占投诉总量10.16%；涉及信用卡业务投诉311件，占投诉总量7.96%；涉及代理业务投诉163件，占投诉总量4.17%；涉及自营理财业务投诉24件，占投诉总量0.61%。

保险消费投诉1000余件 同比下降46%

2023年上半年，国家金融监督管理总局湖南监管局共接收并转送涉及湖南辖区内保险分支机构的保险消费投诉1057件，同比下降46.02%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉317件，占投诉总量的29.99%；涉及人身保险公司的消费投诉740件，占投诉总量的70.01%。

在涉及财产保险公司投诉中，投诉第一大原因是理赔，理赔纠纷244件，占财产保险公司投诉总量的76.97%。从险种来看，车险依然是大头，机动车辆保险纠纷226件，占财产保险公司投诉总量的71.29%。

人身险方面，普通人寿保险纠纷257件，占人身保险公司投诉总量的34.73%；疾病保险纠纷186件，占比25.14%。

消费者投诉的原因主要集中在保险合同变更（保全）和销售纠纷，二项已占人身险投诉总量逾八成。保险合同变更（保全）投诉量为326件，占人身保险公司投诉总量的44.05%；销售纠纷283件，占比38.24%。

险种方面，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷257件，占人身保险公司投诉总量的34.73%；疾病保险纠纷186件，占比25.14%。