近年来，中华财险湖南分公司积极推进“以客户为中心”的数字化转型。2023年，该公司以“建模式、推自助、提产能、优体验”为改革手段，打造新形态柜面服务模式，夯实服务基础，提高运营效率，优化客户体验，提升服务价值，助力公司高质量发展。

中华财险湖南分公司通过推行集中出单，实现从网点分散作业向后台集中作业转型，提高集中出单人员的专业能力及人均产能，从而提高运营效率，提升客户体验；

通过推行线上云服务，实现从限时服务向24小时服务转型，客户可以通过拨打官方热线，在线上完成新车上牌批改和车险电子保单下载工作，优化客户体验，提升服务价值。

通过推行绿色运营，实现单证去纸质化，客户体验更便捷，在销服一体化方面创造价值。

通过整合柜面优势资源，打造精品柜面服务，实现标准化的柜面服务建设，提高客户满意度。

中华财险湖南分公司将坚持以客户需求为导向，以服务体验为核心，通过柜面改革，不断提升业务效能，搭建与科技深度融合的智慧运营，为高质量发展提供强有力的运营支撑。