2023年，在金融消费者权益保护宣传月活动中，财信人寿岳阳中支围绕“汇聚保险力量、共创美好生活”主题，积极组织开展大病保险“我为群众办实事”活动，通过“宣传+服务”，让大病保险政策家喻户晓、深入民心，以“专业+敬业”，为参保群众提供优质服务，为医疗保障事业高质量发展营造了良好的社会氛围。

优化流程、提速时效

2023年7月，岳阳县医疗保障局事务中心迎来客户罗先生家人送来“理赔迅速，贴心服务”的锦旗一面，客户为快速、及时、暖心的大病保险理赔服务“点赞”。此前，罗先生因罹患恶性肿瘤，已向财信人寿四次申请理赔，共计获得大病补偿25.8万元。

岳阳县城乡居民大病保险覆盖全县14个乡镇，参保群众约56.8万人。为切实做好大病保险服务工作，保障大病保险服务质量，维护参保人合法权益，自承办大病保险业务以来，财信人寿岳阳中支不断优化服务流程，提速服务时效，截至2023年9月30日，共计赔付案件12284件，赔付金额6062.97万元，公司亲和、便捷、高效的服务获得参保群众和医保局一致好评，现已获得六位参保客户赠送锦旗，两封医保局表扬信，岳阳日报等外部媒体多次就公司优质服务予以报道。

提升质效、联学联建

为全面提升大病保险服务水平和工作质效，听取群众对于大病保险工作的意见与建议，并以此为基础建立“为民办实事”清单，为群众排忧解难，形成大病保险工作的新思路、新办法，公司领导多次前往岳阳市、县医保局开展调研走访，探讨新形势下大病保险的发展与和为民办实事的具体行动，深入践行“以人民为中心”的发展理念。通过开展大病保险工作交流分享联学联建活动，分享如何更好地服务三湘百姓，发展“联建共创”工作平台。

普法宣传、提振信心

走出公司，财信人寿工作人员走进社区街道、走入村组，通过讲政策、说案例开展大病保险知识宣传和风险提示宣传，让更多的居民群众了解大病保险政策和基本医保政策，提高群众对大病保险政策的认知度。

2023年9月22日，财信人寿岳阳中支组织员工前往岳阳县荣家湾镇牛皋村，零距离听民声，启动“我为群众办实事”教育宣传活动。 在村委会领导的支持下，活动应邀牛皋村近60位村民参会，公司通过开展宣传教育，全方位推广宣传大病保险政策、金融保险知识，活动设置“有奖问答”“现场答疑”等环节，村民们踊跃参与，提问发言，会场气氛热烈，老百姓对基本医疗补偿标准、大病补偿额度、补偿方式等问题提出疑虑，工作人员在现场一一解答。

由于医保政策涉及较多专业术语，普通老百姓无法从字面上理解，只能简单描述“住院赔少了”“为什么不能全报”，工作人员均耐心仔细地予以解答，通过此次教育宣传活动，村民们对什么是大病保险、参保范围、个人缴费标准及享受待遇有了初步了解，并对大病保险理赔所需资料也有了一定认识。

村民们表示，“以前每年交钱，根本不知道享有什么保障，现在多多少少知道了一点，虽然钱不多，但是能够减轻患病后的家庭负担，这保险还是得买”，从“一无所知”到“有所了解”，医保政策的宣传，解除了村民们的后顾之忧，实实在在为老百姓办好事、做实事。

理赔慰问、精准纾困

“我为群众办实事”教育宣传活动，通过开展大病政策宣传及金融普法教育，使医保政策、法律常识进一步走入基层、贴近百姓，进一步提高了群众的法治意识和参保意识，有效预防人民群众因病致贫、因病返贫。

党员干部前往罹患重大疾病并已获得大病保险赔付的困难客户家中慰问，询问客户治疗及恢复情况，送上慰问品，并承诺为客户后续理赔开启绿色通道及上门服务，让客户如沐春风，坚定了其与病魔做斗争的信心和勇气。公司走进客户有温度的服务，切实打通医保服务客户“最后一公里”。