红网时刻新闻11月29日讯（通讯员 唐烨）近日，平安人寿益阳中心支公司总经理室戴雄文来到门店柜台，与客户面对面交流，倾听来访客户心声，守护客户权益。

戴雄文接待了一名亲访客户刘女士，刘女士现场办理退保业务，因得知退保现金价值较低，对平安人寿益阳中心支公司不满，情绪极不稳定。戴雄文耐心安抚刘女士情绪。经了解，刘女士在2015年投保了一份平安产品，已持续交费8年，作为单身离异妈妈，她独自带着小孩，本来经营一家店铺，因疫情影响，生意大不如前，经济压力巨大，无力继续持有保单。戴雄文对照保险合同与计划书认真详细地向客户再次讲解保险责任、保额、保障期限，同时就刘女士提出的保单服务问题进行一一解答，向刘女士普及了金融消费者的八项权利，提醒刘女士可以通过保单贷款来解决暂时的资金难题。

客户刘女士对于戴雄文的接待和耐心讲解十分认可，也接受了戴雄文的贷款建议，表示会一如既往地支持平安。

“总经理接待日”活动，拉进了平安与消费者的距离，倾听消费者心声，了解消费者诉求。未来，平安人寿益阳中心支公司将持续优化金融服务流程，积极践行金融为民初心，努力提升客户信任感和满意度，为消费者权益保驾护航。