红网时刻新闻10月23日讯（通讯员 田然）今年以来，建行常德市分行（以下简称“常德建行”）积极响应上级行工作部署，稳步推进“颐养港湾”平台的普及和使用，取得了良好成效。

港湾体验解难题

“这个平台真的太方便了，上次我的社保卡不见了，就是在这上面挂失的呢！”这是一位体验到平台便捷性的客户杨阿姨发出的感叹。

杨阿姨是常德市某企业一位即将退休的职工，马上就可以领取退休金了，但即将办理手续的她社保卡却突然遗失了，因为担心卡里面的钱会遗失以及影响后续领取社保金，而当时杨阿姨又在外地，她焦急地打来电话咨询解决方案。建行常德市分行营业部员工便向客户推荐了“颐养港湾”平台，指导杨阿姨在手机上注册，线上办理了社保卡临时挂失。这下杨阿姨悬着的心放了下来。过了几天，回到常德的杨阿姨在家里找到了社保卡，来到网点办理挂失，还连连夸赞“颐养港湾”产品方便、快捷。

“这之后我就经常使用这个平台了，里面既有老年人退休的相关政策，又可以查到自己的社保余额，甚至还可以测算退休后的养老金待遇，优惠价购买血糖仪等产品，功能这么齐全，真的非常有用！”杨阿姨笑着对工作人员说道。

享老服务稳推进

“颐养港湾”平台提供享老服务，客户反响积极。自平台上线后，常德建行多方位向适宜客户群体进行宣传推广。

常德建行各网点利用线上进行平台的功能与优势介绍，耐心解答客户疑惑，指导客户注册使用；线下在网点客流量大的时间段，通过组织网点厅堂沙龙宣传的方式，向网点客户普及金融、非金融知识，缓解网点客户在业务等待中的“枯燥期”。同时“颐养港湾”也成了网点员工科普宣传的重点，网点随处可见宣传海报，二维码链接等，客户可以通过扫描厅堂显示屏上的二维码与主持员工同步学习，解决了以往宣传的内容重复、不易理解等痛难点。

同时，常德建行组织全员推广，网点到店客户百分百宣传，用优质的服务不断提升产品的口碑与曝光度，通过好的服务口碑正向激励平台发展，客户从最开始的不懂、不会，到向邻居朋友推介宣传，自觉成为平台的“客户推介官”，为平台健康发展打下坚实基础。

后续，常德建行将不断坚持优质服务导向，积极发挥正向引领作用，为老年客户提供更加优质的生活服务保障。