编者按：

党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。

凝聚行业力量，履行社会责任。3·15之际，红网携手湖南省银行业协会、湖南省保险行业协会共同推出湖南金融业“3·15消费者权益保护 ”宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益。携手共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

红网时刻新闻3月15日讯（通讯员 郭莉）3月已至，春风送暖。为落实中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，持续做好消费者权益保护工作，保障消费者合法权益，中国太保产险湖南分公司于3月13日至3月19日在全省范围内开展消费者权益教育宣传活动，不断提升公众金融风险防范意识，为湖南营造良好消费环境提供有效保障支撑。

中国太保产险湖南分公司始终围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，从维护消费者权益角度出发，紧抓服务升级，聚焦重点领域，强化科技赋能，创新宣传教育手段，通过线上线下相结合方式普及金融消费者合法权利、依法维权等内容。

太保服务官引领，主动为消保代言。公司体验服务官围绕保护消费者合法权益现身说法为消保代言，讲述中国太保产险湖南分公司消费者权益保护工作举措及成效。主动参与联合宣教、“高管倾听客户声音”等活动，聆听客户声音，听取客户意见建议，解决投诉、痛点问题，践行太保体验服务官职责。

发挥线上教宣优势，提升服务满意度。通过整合公司各项现有线上宣传平台，在官网、官微等各线上渠道等发布以案说险、八大权利短视频等内容，提升广大金融消费者对金融风险的认识和防范意识。同时以消费者喜闻乐见的形式，通过官微开展线上维权知识“有奖问答”“太享听”倾听客户声音有奖主题活动，以招募“3·15”服务体验官的形式，在官微“互动评论区”征集客户“金点子建议”，采纳客户意见，不断提升消费者服务满意度。

加强金融普适教育，扩宽教宣覆盖面。公司充分利用营业场所作为教育宣传主阵地，滚动LED电子显示屏，印制宣传折页、张贴主题海报横幅、展架等多种宣传物料进行宣传展示，营造浓厚的宣传氛围。通过走进商场、广场等人流密集区域，深入社区、学校、企业、农村、老年大学等场所，结合2022年消费维权热点，以简明直观方式引导消费者认知八项权利，助力消费者树立理性的金融消费和投资理念，提升参与度与普及性。

聚焦特别群体地区，促进服务数智化。公司聚焦“一老一少”重点群体、新市民群体以及边远地区、脱贫地区等乡村振兴地区人群，注重金融教育宣传的“量体裁衣”，激发内生动力，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

未来，中国太保产险湖南分公司将一如既往地做好金融知识普及与金融消费者权益保护工作，进一步提升消费者权益保护工作水平，增强金融消费者满意度，提振金融消费信心。

专题丨“3·15”消费者权益保护，湖南金融业在行动！