编者按：

党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。

凝聚行业力量，履行社会责任。3·15之际，红网携手湖南省银行业协会、湖南省保险行业协会共同推出湖南金融业“3·15消费者权益保护 ”宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益。携手共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

红网时刻新闻3月17日讯（通讯员 张洁君）今年“3·15”消费者权益保护宣传周活动期间，中国太保产险湖南分公司围绕中国银保监会提出的“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，通过“线上+线下”联动的形式在全省陆续开展多项宣传活动，全方位、多形式、立体化地向公众普及宣传消费者知识。提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。截至3月17日，在全省共组织开展了线上线下主题活动85场次。

成立专项小组，全面推进活动开展。为切实履行消费者权益保护主体责任，中国太保产险湖南分公司成立以总经理为组长的活动领导小组、消保分管总为副组长的活动执行小组，以及各中支公司一把手组成的专项活动实施小组，明确职责分工，层层落实活动要求，全面推进教宣活动全面开展。

太保服务官引领，主动为消保代言。中国太保产险湖南分公司各级服务体验官率先垂范，参与金融教宣活动。一是分公司体验服务官刘修华接受红网记者专访，共同探讨中国太保产险湖南分公司在消费者权益保护工作方面的实质举措。二是在活动期间开展“倾听客户声音”活动，各级服务体验官倾听研究解决疑难、高频投诉和提升客户体验事项，充分维护金融消费者合法权益；三是湘潭、益阳中心支公司等体验服务官参与当地监管、行业协会组织的“3·15”消费者权益教育集中宣传活动，主动为消保代言。

强化消保教育宣传，推进消保文化建设。充分利用线上活动覆盖面广泛的优势，在宣传周期间通过官微推送《以案说险》专刊、沙画展示金融消费八大权利、举办教育宣传周有奖问答活动、组织全员微信朋友圈统一转发每日主题宣传海报。发挥门店优势，在所有营业门店设置独立公益性金融知识教育宣传区，及时更新线下教育宣传物料，通过电子屏幕滚动播放金融知识教育宣传视频，营造“3·15”教育宣传周活动氛围。

聚焦“一老一少一新”重点群体开展教宣活动。长沙、娄底、永州、益阳、郴州中心支公司等机构走进老年公寓、敬老院等场所开展消费者权益宣传活动。通过拉横幅、向现场老年朋友发放老年人金融保险消费指引手册、养老诈骗防范指南、风险防范宣传折页，并现场进行一对一服务宣讲，提醒老年朋友不要轻信陌生人，引导老年朋友“不乱投”，提高防骗意识和自我保护能力。

长沙、永州、常德、湘潭、娄底与岳阳中心支公司等机构主动走进小学、中学、大学等课堂，通过教室电视屏幕播放“以案说险”案例、《青少年金融保险消费指引》及防范电信网络诈骗动画等相关金融宣传片。引导青少年认知自身权利、警惕侵权行为、依法正确维权，助力青少年树立正确的自我保护意识。

常德、永州、株洲、湘西中心支公司等机构前往社区、企业、工厂、农贸市场等场所针对新市民群体开展金融服务，讲解消费维权热点问题，保险基础知识、防范非法集资、反洗钱等金融消费者权利内容，引导新市民朋友树立理性投资的消费观念，提高防骗意识和自我保护能力。

中国太保产险湖南分公司将紧紧围绕太保集团“切实将消保工作融入公司治理、经营管理和企业文化”的整体部署，始终以维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，主动作为，创新消保服务，切实提升消保工作质效，推进消费者权益保护工作高质量发展，为推动保险行业高质量发展贡献太保力量。

专题丨“3·15”消费者权益保护，湖南金融业在行动！