红网时刻新闻3月16日讯（记者 吴芳）近年来，随着经济社会的发展，消费新业态、新模式、新经济的不断涌现，大众消费也呈现出多元态势，加强消费者权益保护工作显得愈加重要。

金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，也是推动行业健康发展的重要根基。中国太保产险湖南分公司作为国有金融企业和行业领先的险企，在消费者权益保护工作方面有哪些亮点，取得了哪些成效？对未来消费者权益保护工作发展有哪些新的思考和规划？

在一年一度的 “3·15”消费者权益保护日之际，红网时刻新闻记者对中国太保产险湖南分公司党委书记、总经理、“体验服务官”刘修华进行专访，共同探讨中国太保产险在消费者权益保护工作方面的实质举措及未来规划。

多措并举，“太保服务”与消费者权益保护工作融合发展

“构建和谐健康的保险消费环境，增强消费者满意度，与中国太保产险以‘责任、智慧、温度’为核心的‘太保服务’理念是相得益彰的。”在刘修华看来，“太保服务”是中国太保产险树立全员消保意识，保障消费者知情权、受教育权等八大权利的核心落脚点。

刘修华表示，中国太保产险湖南分公司一直在致力于将消费者权益保护工作与公司经营相融合、共促进，主要从几个方面来发力。

首先是始终坚守主体责任，强化消保履职能力。中国太保产险湖南分公司构建了上下贯通、运作高效的消保工作机制，确保从售前、售中到售后，从预防到治理、全方位全流程贯彻执行消保理念及要求，不断在经营管理中、在服务旅程中提升消费者权益保护水平。同时，消费者权益保护工作委员会定期组织召开消保工作会议，重点研究、限时解决消保工作的焦点、痛点和疑难问题。

中国太保产险湖南分公司营业门店消保教育宣传指引。

其次，强化消保教育宣传，推进消保文化建设。中国太保产险湖南分公司每年围绕消保教育宣传、投诉纠纷处理等内容在全辖范围内组织开展上百场培训与活动，通过主题鲜明、形式多样的教育宣传活动，推动全辖各岗位工作人员更好地理解和融入消费者权益保护意识，提升全员服务的能力与品质。

中国太保产险湖南分公司走近校园课堂宣讲金融教育知识。

发挥门店优势，在全辖166家营业网点设立“消费者权益保护专栏”；在线上“云门店”“官微”等平台发布以案说险等原创内容，以群众喜闻乐见的形式展开教宣工作；聚焦特别群体组织多场公益性教宣现场活动，例如，走进湘潭巨鱼村开展金融消费者权益知识宣讲，走进株洲荷塘区敬老院为老年人普及揭秘养老骗局，走进湖南理工学院开设假期防诈骗宣传报告会……通过关注“一老一少”“新市民”、乡村振兴地区等重点人群，积极开展保险消费者教育和保险服务宣传，触达消费者90多万人次。

再次，关注提升服务质效，畅通消保投诉通道。中国太保产险湖南分公司已全面开通线上线下多重消费者权益24小时守护通道，同时，各级服务官深入服务一线，通过“总经理接待日”、服务官“实事工程”等方式，用心倾听客户声音，认真回应客户诉求，提升消费者的获得感、幸福感和满足感。

展望未来：切实提升消保工作质效 推进消保工作高质量发展

消费者权益保护是一项长期工作，中国太保产险湖南分公司将如何谋划新时代的消费者权益保护工作？如何在切实维护好消费者合法权益的同时，赋予“太保服务”新的内容和形式？

刘修华指出，在2023年“3·15”消费者权益保护宣传周来临之际，中国银保监会提出“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，这为金融保险业做好消保工作指明了方向。未来，中国太保产险湖南分公司坚持站在客户维度，在不断发现并满足广大客户多元化、个性化需求的同时，聚焦线上服务效能提升和线下服务资源整合，提供“极速、极易、极暖”的保险服务，坚守为民初心，牢记保障使命，让“太保服务”成为消费者权益保护的生动注脚，将金融消费权益保护工作各项要求落到实处。

中国太保产险湖南分公司将紧紧围绕太保集团“切实将消保工作融入公司治理、经营管理和企业文化”的整体部署，始终以维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，主动作为，创新消保服务，切实提升消保工作质效，推进消费者权益保护工作高质量发展，为推动保险行业高质量发展贡献太保力量。