红网时刻新闻9月15日讯（通讯员 文豪桥）银行服务无小事，细微之处见真情。近年来，建行长沙铁银支行始终秉承金融为民初心，将客户作为立行之本、发展之基，以精准细致、贴心高效的服务解决客户所需，用暖心故事串架起与客户互动的“连心桥”。

一本27年前的老存折

“我这个折子上明明显示有钱，为什么不能取？”年近90的周奶奶拿着一本泛黄的老存折，情绪激动地向建行的工作人员说道。原来，周奶奶近日在整理房间时找出一本开立于1996年的存折，余额显示还有三万余元，但通过查询系统，该本存折已经显示注销。得知消息后的周奶奶神情显得焦急了起来，网点分管核算副行长张立娟得知情况后，随即一边安抚周奶奶情绪一边将她带到了休息室作进一步的沟通和解释工作。

据周奶奶回忆，当年省吃俭用攒下来的这三万多元并没有印象在银行进行过支取，对于老人家来说，一笔“巨款”不翼而飞确实让她感到不安与焦急，面对这种情况，银行只能通过找到存折办理业务的原始纸质凭证来进行核对。为了让周奶奶放心，张立娟向周奶奶作出了保证：一定尽快将相关原始凭证找到，弄清事情的来龙去脉。

金融服务无小事的坚守

为帮助周奶奶解清困惑，铁银支行高度重视，经过行内多次交流讨论迅速落实查询方案，一方面派人到支行档案室查询历年挂失登记簿资料，另一方面组织网点全体员工到支行凭证仓库进行翻阅纸质业务凭证进行核查。凭证仓库里纸质凭证堆积如山，核查团队根据存折账号信息，不断梳理查询，经过一周的不懈努力，终于在四百多个装着历史档案资料的封包布袋中找到了完整的存折存款支取、销户记录。

原始凭证调取到位后，该网点的主要负责人刘凤与周奶奶约好时间，登门向她详细反馈了这本27年前的存折开户、支取、销户的记录，解释了存折上资金流向的来龙去脉，看到这叠泛黄的原始纸质凭证，周奶奶也逐渐地回忆起当时取款的经过，一颗悬着的心也终于安定了下来，连连称赞铁银支行工作人员热忱的工作态度和优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，是个有温度的银行。

真情服务架起“连心桥”

优质服务带来的是信任。两周之后，周奶奶的身影又出现在了网点大厅里，“这笔钱我还是存在你们这里更放心”，一见到工作人员她就满脸笑意的说道，在其他银行的40万元定期存款到期后，周奶奶主动来到铁银支行要将这笔钱转存过来。周奶奶的再次到来不仅是对铁银支行优质服务的认可，更是一份满满的信任。从一场误会转变为一份信任，靠的是“金融服务无小事”的坚守，靠的是热情真诚的优质服务，这份用真诚之心带来的信任比金钱更加珍贵。

金融服务无小事，点滴细节暖人心，一本27年前的老存折带来的考验，铁银支行给出满分答卷，践行将“我为群众办实事”落到实处的目标与追求。每一位客户都是铁银支行优质服务的触达点，铁银支行也将坚持用实际行动做一个有温度的银行，做人民心中满意的银行。