近日，中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司举办了30周年司庆暨第二届客户节、ESG绿色保险论坛活动。30年来，中国太保产险湖南分公司始终围绕国家发展战略和湖南省委经济工作会议精神，坚持党建引领，坚守初心使命，聚焦价值增长，践行国企担当，经营管理和服务能力不断提升，取得了经济效益、社会效益“双丰收”。

太保入湘三十载，服务湖南显担当

1991年8月，乘着改革开放的东风，中国太保进驻三湘大地。经过30年的稳健发展，中国太保产险湖南分公司建立了“从省到村”全覆盖的机构服务网络，共为全省2.2万多家企业、260余万个人客户提供了共计490万亿元的风险保障。

多年来，中国太保产险湖南分公司在服务经济社会发展、服务国家战略上作出了积极的贡献：贯彻落实商车改革新政策，坚持“降价、增保、提质”的综改阶段性目标不动摇。截至2021年末公司车险客户商业险件均保费由综改前的2950元降至1880元，大幅下降了36.3%，让广大消费者获得了实实在在的红利。商业险平均无赔款优待系数也有所变化，让众多驾驶习惯好、出险频率低的车主享受到了更多的保费优惠。

助力乡村振兴战略，创新推广“防贫保”，有效巩固了脱贫攻坚成果。防贫保已覆盖70余个县区，为近700万人提供超4500亿元的风险保障，已支付防贫救助金7000余万元、救助超5万人次，成为目前市场上影响力最大的防止返贫保险项目。焦点访谈节目先后两次聚焦报道中国太保产险“防贫保”在防止返贫上的积极成效，湖南日报、新湖南、红网、怀化日报、张家界日报等新闻媒体先后多次进行专题报道，其中防贫保“沅陵模式”被国家农业农村部列为“精准防贫综合保险改革试点”。

增品扩面农业保险和推广农民工收入保证保险，支持三农发展，维护农民工利益。2017-2021年间，公司把满足地方政府和农民的保险新需求当作农业保险创新发展的重中之重，通过积极对接相关县区政府职能部门，结合当地特色农业经济产业的实际情况和保险需求，先后创新开发了杨梅气象指数、小龙虾气温指数、蔬菜价格指数、茶叶低温指数、饲料成本、生猪价格指数、农业产业经营收入等20余款保险产品以及40多款地方特色农险产品，为地方优势农业产业提供了约20亿元的风险保障，为205.96万户特色种养户提供了超118亿元的风险保障。

此外，中国太保产险湖南分公司全力保障国家重大项目重点工程建设，助力省内外高铁地铁、水利工程、企业财产等工程及单位防范各种风险；保驾护航中非经贸博览会、“一乡一品”国际商品博览会，帮助了湖南企业“走出去”；建设运营警保联动站，缓解了交警交通事故的处理压力；主动参与健康湖南和医疗保障体系建设，创新开办大病保险、全民保、爱民保普惠金融产品，让“病有所医、病有所保”的保障网更加健全；贴心定制疫情防控综合保险，有效支持了省内大中小企业复工复产；主动筹建业内第一家自贸区中心支公司，为自贸区企业打好服务前站，助力湖南“三高四新”战略定位和使命任务。

诸多举措，体现了中国太保产险湖南分公司致力于服务经济社会大局的责任感，得到了社会各界的充分认可。

与时俱进勇创新，太保服务暖人心

30年来，中国太保产险湖南分公司始终坚持以客户体验为中心，打造了享誉业内的“责任、智慧、温度”的太保特色服务品牌，以“暖心服务”体现保险功能价值，连续多年被授予全省质量服务A类企业。

为使客户获得良好的服务体验，公司对门店实行标准化服务管理，省内多家门店被中国质量协会评为“五星级示范服务门店”。

另外，创新运用各类新兴技术手段，不断优化升级服务，使过去的“理赔难”变成“指尖赔”、秒到账，为广大个人客户带来了“极速、极易、极暖”的服务体验；通过运用“e农险”“无人机”“卫星遥感”等新技术，实现了“科技多支撑，农户少跑路”，让服务更加便捷与贴心。

诸多新技术、新手段的运用，不仅体现了与时俱进的创新理念，更体现了时刻以客户体验为先的经营理念。

保险发展新格局，“四个服务”新体系

当前，我国正在形成以国内大循环为主、国内国际双循环相互促进的新发展格局，保险业作为金融业的重要组成部分，也已进入战略机遇期。下阶段，中国太保产险湖南分公司将按照省委、省政府决策部署，落实“四个坚持”，服务和参与当地经济社会发展，将可持续高质量发展落在实处、干在深处，着力在“四个服务”上下功夫。

一是服务国家战略体系化。在服务乡村振兴、实体经济、普惠金融、健康中国、科技创新等国家战略上，特别是在服务“三高四新”战略定位和使命任务这一“省之大计”上，持续创新开发产品、提供定制服务，形成体系化运作新模式。

二是服务社会治理常态化。保险具有社会管理功能，是社会保障体系的重要组成部分，在风险保障、社会治理等领域发挥着重要作用。中国太保产险湖南分公司将进一步发挥专业风险管理优势，常态化参与社会治理工作，持续增强人民群众的幸福感。

三是服务防灾减灾网格化。秉持“防重于赔”风险管控理念，将保险服务由过去单一的风险补偿模式，升级完善为“事前排查、事中应对、事后补偿”的多层次风险管控模式。将大力推广数字、智慧科技，赋能保险服务，通过运用三维重建、AIC、动态风险地图等一系列新技术，帮助客户精准测定灾害损失，快速完成理赔，大幅提升极端天气情况下的客户财产风险管理能力和快速赔付能力。

四是服务客户需求智能化。以客户需求为导向，探索科技元素与服务场景的深度融合。从客户视角出发，用丰富、智能、便捷的产品体验，实现“客户体验最佳”的终极服务目标。持续推进一键式快速理赔，帮助车险客户一键定损、线上理赔；升级e农险，帮助农险客户远程报案、定损和自助赔付；升级“互信赔”，帮助优质非车险个人和企业客户自助理赔，在一定额度内开展分级授信，无需查勘定损，及时给予理赔，让平均赔付时效从“小时”提升至“10分钟”。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在三十年的新转折点上，中国太保产险湖南分公司将不忘初心使命，聚焦服务“三高四新”战略定位和使命任务、乡村振兴和健康中国战略任务，锚定“党建领航、行业领先、上市领跑”高质量发展目标，进一步发挥保险的经济“助推器”、社会“稳定器”功能作用，为助力湖南社会经济发展，持续作出应有的贡献。