刘先生换取零钞。

一个普通的西瓜值多少钱？吉首农商银行小溪桥分理处的员工们用行动在回答：西瓜有价，客户情谊无价。

家住湖南省湘西州吉首市小溪桥的刘先生经营着黄金茶茶场，雇了20多个村民采茶，收茶采取日结的方式，需要大量的零钞。刘先生第一次来小溪桥分理处预约12万元零钞的时候，把当班柜员吓了一跳。经过了解，当班柜员得知，刘先生的茶场经营得很好，每个星期都需要10多万元的零钞。自此之后，小溪桥分理处每次及时为刘先生兑换零钞，三个月累计为其提供了近200万元各种票面的零钞，刘先生多次向分理处员工表达谢意。

近期天气太热，刘先生兑换零钞时就提了个西瓜送来，当班员工不肯收，刘先生就直接放在营业大厅里。甜甜的西瓜不能退，也不能扔，大家下班后分着吃了个肚胀，但是，西瓜钱还是要给客户。

这天，吉首农商银行的押钞车送来了零钞，沉重的分量让当班员工只能推着个寸箱在营业间内移动。办完领款手续后，小溪桥分理处主任彭忠燕拨通了熟悉的号码：“你好，是刘先生吗？你预约的零钞到了，随时可以来取啦。”

很快，刘先生就出现在营业厅内，轻车熟路地办理好取现手续，随着回单递出柜台的，是14捆20元、10元、5元面额共计14万元的零钞，满满地堆在柜台上。看到刘先生将零钞装好准备离开，彭忠燕拿着40元钱从营业间来到大厅，将钱塞进刘先生的钱袋里，笑着说：“刘先生，你的心意我们心领了，但是不能收客户的东西，这个西瓜钱请你一定收下！”

这下刘先生急眼了，他一把将两个钱袋放在地上，忙着掏钱出来，碍于性别，只能转一个圈把钱丢进柜台的收银槽里，嘴里说着：“哪能退这个钱呢，帮我这么久的忙，现在只是请你们吃个西瓜，哪能拿钱呢！”刘先生提起钱袋子就要走，彭忠燕将钱从收银槽里取出来，又塞进刘先生的钱袋，刘先生又取出来往收银槽里丢，这下，当班柜员用手将收银槽的卡板抵住，钱丢不进去，散在柜台上，刘先生也不管了提着袋子就要走。彭忠燕捡起钱说：“上次你把西瓜放了就走，今天可不能这样啦，刘先生，非常感谢你对我们服务的认可，实在要谢谢我们的话就把钱拿回去呀。”

几番推脱，看到彭忠燕的态度实在坚决，刘先生也不再坚持从钱袋取出那40元钱，只是不停道谢。彭忠燕将他送往门口，诚恳地说：“刘先生，这些都是我们应该提供的服务，欢迎你继续预约。”刘先生停下脚步，感动地说道：“你们农商银行是真正支持农业，我最初承包茶园也是在你们银行贷的款，真心感谢农商银行啊！”

这样用心服务客户的小故事，每天都在吉首农商银行上演。多年来，该行扎根本土，以服务三农为己任，与老百姓建立起浓厚的鱼水深情，将“客户至尊、员工至尚”的服务理念外化于形，内化于心，不断提升着百姓银行的温度。